我们的事业是什么？

我们的顾客群是谁？

顾客的需要是什么？

我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？

工具三：如何确定企业核心价值观

核心价值观（CoreValues）是指企业的共同人生信仰和经营管理原则。

以上的内容构成了公司的整体哲学架构，如图1-2所示。

图1-2公司哲学架构图

范例：腾讯的愿景、使命及核心价值观

一、愿景：最受尊敬的互联网企业

腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求。

坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣。

重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。

通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报。

与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值。

不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。

互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。

二、使命：通过互联网服务提升人类生活品质

腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务。

腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界。

持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质。

腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。

三、价值观：正直，尽责，合作，创新

正直

做人德为先，正直是根本。

保持公正、正义、诚实、坦诚、守信。

尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责

负责是做好工作的第一要求。

不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质。

有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作

团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础。

积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效。

放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新

创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念。

在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平。

不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。