案例分析：学校里的真诚交谈

Leading Team公司培训师：马蒂·沃尔什

在回忆之前我作为学校老师的生活时，我能想起2个突出例子，讲的是真诚交流的能力会使教师队伍成为一个更伟大的团队。第一个例子是，一位年轻教师在工作时穿着不得体。助理校长不是直接处理这个问题，而是让职工通过3次或4次全体教师会议，制定出一个“职业穿着”政策，并将之收纳进新员工手册里。这条信息最终没有被传递给那个穿着不得体的教师。这是一个相当沮丧的过程，因为每个人都知道必须完成什么，但是积极有效的授权、协商行为标准和建立关系没有准备就绪。

当我成为学校体育主管时，由于缺乏真诚交谈而导致了另一个问题。我负责为那些致力于我们运动项目的教师组织和运行每2周一次的会议。作为领导者，我经常发表这样的意见：“我告诉布雷特那个会议在7:30开始，希望他能在8:00之前到会。”他继续迟到，甚至有时根本不参加会议，接着其他人开始理解并跟着他做。我没有直接处理布雷特，而是将会议时间改到下午。我这样做实际上是在赞扬他的行为！

启示

给团队的提示

我已经强调，组织应该制定明确的要求和注意事项，以便能让我们安全地引导面对面的同伴评估。在我看来，这是我们模型中最冒险的部分。一个外部培训师确保团队成员明白，评估涉及的是个人和团队改进，而不是隐藏议程。

在给出Leading Team公司的案例时，似乎我应该更进一步详细阐述我们早期的同伴评估。我回忆起Leading Team公司中的培训师，他们请我相信其能力。当我要求他们做出详细解释时，他们说他们注意到我有喜欢为面临更多问题的组织做培训。在我们的讨论中，我记得克雷格问我：“作为一名培训师，你是如何学习的？”我相当怯弱地回答：“通过为面临更多问题的客户服务。”简言之，除非我已经被给予那种反馈，否则我不会给予我们职员更多的学习权利，并拒绝给他们承担更多责任的机会。结果，我们确保了所有工作人员都拥有和问题多的客户合作的机会，而且无可非议，这种做法让我们的公司突飞猛进。

给领导者的问题

— 你认为你的同事可能会用来描述你的3个词语是什么？

— 他们会要求你停止做什么？

— 他们会要求你开始做什么？

— 他们会要求你保持什么？

— 你可能会为自己找到1个或2个改进策略吗？