她是不是很开心，她说很开心，实际上并不一定很开心。很多人都有这种情况，我也是，有些时候会告诉别人很开心，就因为不开心，才要掩饰成很开心的样子。有时候你也不是有意识地这么去说，这可能是一种本能：说出你所想的反面。我记得有一次大家出去玩的时候，就有一个很类似的情况发生。那天晚上我们几个同学在外面玩，有个同学站在野地里，拿一把刀在那挥舞，然后他说他不怕鬼，后来另外一个同学说，“你不怕鬼你拿着刀干嘛？”我觉得可能是这样：其实很多时候就是因为他比较空虚，所以才会拼命跟别人解释说他很开心。真正很开心的人，根本不需要和别人解释什么。

接线员D：\t我有另外一个想法，她不是说还有另外一个人和她坐在一起嘛，两个人一起打一个电话时，她说话的内容可能会受到另一个人的影响。

接线员E：\t我在想她说的话是不是全是真的。

接线员F：\t我现在有点怀疑她打电话过来是不是想考验一下我们接线员的水平？

接线员G：\t我在想她在学校的什么地方，才能够两个人一起打这个电话。

接线员B：她应该是在宿舍里。

接线员G：我以前碰到过这种人，越不开心的时候笑得越厉害，看着挺开心的。她最后挂电话时说的那句话，有一种原因可能是自己想明白了所以挂电话了，还有一种原因就是找一个借口把电话挂了，这不能说是说谎。

接线员H：刚才接线员G说她找个借口挂电话，我感觉不是这样的。我感觉她在最后挂电话的时候还是比较自然的。还有一点，打咨询电话，旁边还有一个人，不知道大家觉得奇怪不，反正我感觉是挺奇怪的，我肯定不会这么做。我觉得一个人在很郁闷的时候才会去打电话，但是如果真的很郁闷，为什么旁边还会有别人？

接线员K：我说一点我个人的感觉吧。第一种情况就是我接线的时候遇到这种情况，感觉来话者比较郁闷，有时候觉得是他自己也不知道为什么郁闷。第二种情况，比如像我或者像我们这种受过训练的人，有时候也会遇到很郁闷的事情，实际上是心里有结想不通，但是一些原则告诉你要用微笑去面对人生。我就会这样，当我想哭的时候，就告诉自己不要去想它，所以还是会笑嘻嘻的、挺开心的样子。我觉得她就是这种情况。就是说，她已经具备一定的成熟程度，基本上也可以用逻辑去分析这些事情了，所以她在遇到一些问题的时候，或者说很深的或我们无法预测到的问题的时候，她外在的一些表现可能还会是积极乐观的，这是她长久训练的结果，但是她心里并没有把一些事情想明白。而后这件事又可能影响另一些事情，她就会把这些事情在脑子里想一遍。所以她能够说出来的，一般也是很符合逻辑的。还有，如果接线员的水平不高或者说得不对，她可能就不会继续往下说了，她可能心里会觉得你还不如我成熟呢，说了你也不会对我有什么帮助。

接线员L：我想问接线员B一个问题，你接线的时候，她是一直在问你这个事情怎么解决，还是一直在说她的反应？

接线员B：她一直在说她的反应，其实她自己心里也明白，说我这个短信肯定是要发的，这件事肯定是要做的，她知道应该去做，但是就是拖，一直拖。

接线员M：完美主义者一般都是这样的，总是等到最后才去做，总是等最好的东西。

接线员N：我看一本书上说，解决一个问题有三个要求：一是知识，二是思想，三是技能。这三个统一起来才能够完美地做完一件事情。我为什么想要这么做？该怎么做？我是否确实想做？比如说，她懂得人际关系技巧，她知道该给老师发一条短信，她也知道这个是应该做的事情，其实她已经受过训练，她知道该怎么发，知道跟老师说话要客气一些，尊重一些，但是可能有一条没有符合，她不是心甘情愿去这么做，这应该是她的问题所在。

接线员P：我觉得我们可以讨论一下，我们接线的时候应该怎么跟她说这个事情？