（二）目光

说话人说话时的目光和表情特别有讲究。恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。ABC的著名节目主持人芭芭拉·华牧曾说：“全神贯注和我说话的人，我认为是可亲近的人。”

说话时目光应热情地注视对方，千万不要仰视或俯视。否则，均易造成对方心理紧张。

注视对方并不意味着目光一动不动，可以偶尔将视线转开，但不能太久。目光游移不定或在他人身上不断地扫描也是不礼貌的。一般说来，注视对方的时间应占全部交谈时间的30％～60％，注视对方的时间过多. 会使对方不自在，注视对方时间太短，又会令对方感到受了冷落，所以一定要掌握适度。

注视对方时要做到诚恳。即便在发表不同的见解时，也应以诚恳的目光提出你的观点，千万不能有轻视、鄙夷的眼光，更不能有冷眼等轻佻行为。至于说话时的表情应随说话的内容变化作出相应的变化。

此外，注视的范围也有讲究。目光注视区分为公务注视区（额中至双眼部）、社交注视区（双眼至下颌）、亲密注视区（双眼至前胸）。注视区的选择视场合而定，比如，洽谈业务时，如果目光在公务注视区，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意；在社交活动中，要想营造一种舒服、轻松的社交气氛，你的目光可落在社交注视区。

总之，目光是人们心灵之光的折射，要恰当运用。

（三）微笑

笑是一种语言。笑有多种，常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、冷笑等。而微笑是社交场合中，最富有吸引力、最有价值的面部表情，表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最美好的感情因素。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，在一瞬间就拉近了双方的心理距离，清除了双方的拘束感。

外交家和企业家都把微笑视为第一交际语言，并在国际交往和经济交往中得心应手地加以运用。周恩来闻名中外的“微笑外交”便是一个很好的例证。微笑是人际交往的一张万能通行证，“如果没有微笑，生活就会黯淡无光”。美国希尔顿酒店的董事长希尔顿也曾经说过：“酒店的第一流的设备重要，而第一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。”

在日常交往之中，怎样正确地运用好微笑呢？主要做到以下几点：

1. 掌握微笑的要领。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。一般情况之下，人在微笑之时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。

2. 力求表里如一。真正的微笑，理当具有丰富而有力度的内涵。它应当渗透着一定的情感。而渗透着一定情感的微笑，才真正具有感染力，这就是所谓笑中有情，以笑传情。

真正的微笑，还应当体现着一个人内心深处的真、善、美。表现自己心灵之美的微笑，才会有助于交流双方的彼此沟通与心理距离的缩短。

（四）手势

手势是人际交往中不可缺少的体态语言，与人交流时，为加强自己说话的效果，可适当追加些手势。但手势的运用也是有规则的，做得得体是一种动作美，会使交际形象增辉。反之，错误的手势动作表达的是一种消极的不礼貌的信息，以致造成误会，有碍交流，甚至产生不良的后果，就是败笔。

一般来说，以下手势在社交中要避免使用。

1. 动作幅度过大、过快

在正式的社交场合，无论是男性还是女性，均不宜采用幅度过大、过于快捷的手势，否则，会给人张牙舞爪、不稳重之感，应注重手势的优雅性。

按照规则，手势的上界一般不应超过对方的视线，下界应不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。手势要做到自然亲切。

与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势不宜过多，不宜单调重复，以有助于表达自己的意思为原则。

2. 切忌用手指指点他人

在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有教训别人之意。此外，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

讲到自己时，应用手掌按在胸口上。谈到别人时，应用手掌指示。动作要领是：掌心向上，四指自然并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，以示敬重，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。

一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起人的注意，含有教训人的意味。

3. 不可以在说话时随意打响指、拍桌子等

尤其与女士交流更应注意手势运用的分寸。

4. 注意手势的运用要合乎习俗

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，即使是同一手势，表达的含义也不相同。所以，手势的运用只有合乎当地习俗，才不至于闹出笑话。

下面介绍在不同国家和地区，几种不同手势所表达的含义：

（1）掌心向下，四指向内弯曲的招手动作，在中国、日本等国家是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。

（2）跷大拇指在中国一般表示顺利或夸奖别人，但在美国和欧洲部分地区则表示要搭便车；在德国表示数字“1”；在日本表示数字“5”；在澳大利亚则是表示骂人的话。与对方谈话时，跷起大拇指反向指着第三者，即是对第三者的嘲讽。

（3）OK这种手势源于美国，将拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；在法国则表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国表示“没问题”；在巴西则表示粗俗下流。

（4）V形这种手势是第二次世界大战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”的意思。如果不注意，将掌心向内，就变成骂人的手势了。

（5）在中国很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意是放松，但在外国人面前，如果这么做，就会给人一种目中无人的感觉。

（6）与人交谈时反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。