康庄大道188：您好！很高兴您能接受我们的采访，您能简单介绍一下您自己和您的店铺吗？

dzlixh：您好，很高兴认识你，我是远华商贸的店主李晓华。我们是一家主营保健品和护肤品的店铺。我从2004年8月30号开店，到现在已经五年多了，目前是淘宝网食品保健品行业中信誉最高的店铺，支付宝交易也保持行业前三。一直以来，我们坚持的理念是：给大家提供全球品质最高的保健品。

康庄大道188：关于网络零售行业的推广，您觉得应该如何定义呢？

dzlixh：随着网络零售行业的不断壮大，对于网购消费者来说，购买行为由价格诉求转变到服务诉求和品质诉求是市场发展的必然趋势。这就要求网络零售商不再像以前一样，利用价格武器进行积累；而是要不断地加强服务和品质，充分利用好这两大武器。另外，我们需要重视时机。目前，在中国市场只有10?的人群在使用网络购物。要想增大零售额，需要重视扩充潜在的消费人群。这就需要我们不断地加强店铺的推广投入和口碑效应。

康庄大道188：你们是如何给你的网店拉来顾客的呢？

dzlixh：以前我们曾经做过一个统计，一天的交易客户中，老客户的交易量占50?左右；另外有20?的客户也是通过老客户介绍过来的；余下的30?则是通过搜索等渠道引进参与购买。都知道维持一个老客户要远远比拉一个新客户容易得多，但是重要的是服务和产品的品质，没有这两样，再忠实的客户都会跑掉的。另一方面，老客户的口碑也是我们增加新客户的一个重要来源。所以，在客户管理中，我们不仅仅通过店铺推广以及广告来增加新客户，同时我们更注重做好售后工作。好的售后为店铺的稳步发展奠定了良好的基础。

康庄大道188：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

dzlixh：我们店铺的客服（包括所有的工作人员）一直信奉一个道理：顾客就是朋友，让所有的客户都不带着遗憾离开。来到店里的客户，我们的客服都会详细并耐心地解释他们的疑问。买或是不买都是我们的朋友。客户感觉很友好，很舒服，产品质量也放心了，自然就会跟我们成交。

康庄大道188：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？