dzlixh：在淘宝上开心的事情好多啊，客户对我们的每次认可，我都好高兴，说到最开心，都不知怎么挑选了，呵呵……今年感觉最开心的事应该是马总亲自授予“黄马褂”奖，今年淘宝网颁发了10位黄马褂奖，在近1亿的会员中，我们作为唯一一个纯卖家入选，很激动，也很荣幸。

这几年难过的事情不外乎就是客户的怀疑和不理解了，有一次一个客户买了我们家的维生素，吃了10天，说是假的，说吃了不舒服，让退款退货，尽管我们耐心地解释，仍然不见效，我们觉得也非常奇怪，我们做的都是国际上的大品牌，质量绝对过硬，怎么可能出现这样的情况，但是我们本着信任客户、找出原因的态度，给客户全额退款，让其退回产品让我们检验，然而事隔10来天，产品仍然不见退回，一看那个客户已经被查封了，原来是一个专门进行网络行骗的买家。

康庄大道188：您接下来的目标是什么呀？

Dzlixh：以后的路还很长，我们的目标也在不断地更新，现在的目标是继续打造专业的营养师团队，为大家提供更帖身的营养建议，将远华打造成淘宝网最大、最专业的百分之百好评的保健品商铺。

康庄大道188：您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下，应该如何给自己的店铺拉来顾客呢？

dzlixh：没有资金做推广，我认为最好的就是人脉了，抓住一个老客户，他可能会给你拉来10个新客户。明天，10个新客户就会成为100个。但是有一个前提：你的产品质量包括服务都要一流，这样才能吸引更多的人。

康庄大道188：您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下，该如何留住顾客呢？

dzlixh：大多数网购的朋友认为，在价格悬殊不是很大的情况下，最重要的还是一个舒适的购物环境。当然，还有一个就是质量，他们选择信誉高的卖家，也是为了保证产品的质量。若信誉低，我们可以尽量把产品介绍清楚，产品的优点、缺点都一一罗列，让客户感觉像是把产品360o地展现在眼前，再加上良好舒适的服务，我相信没有一个客户会拒绝在这里购物的。

康庄大道188：对于广大的新手卖家，您有什么其他方面的建议吗？

dzlixh：我觉得一个店铺的起步是很重要的，给自己的店铺一个定位，到底我要打造一个什么样的店，是一个什么都卖的杂货铺，还是专业性较强的店？店铺的起步是树立自己信誉、口碑和定位的关键时期。俗话说，好的开始是成功的一半。所以，在经营初期，卖家一定要多多学习，多跟交易过的客户沟通，发现不足，及时改进并不断完善自己，从而一点一点地积累起来。