正文

第五章(2)

一的力量:从松散到合一的八大突破性领导法则 作者:(加)巴格海


但是,布拉德利根本没有时间享受人们的赞美之辞。进攻刚刚结束,艾森豪威尔就命令布拉德利指挥占领法国的战役。他说道:“布拉德利,好消息。有份神气的新工作交给你。”

在诺曼底登陆之前,布拉德利用了几个月的时间训练军队,研究进攻战略。他一个接一个地把将军们传唤到法国地图前,让他们详细讲述他的全军作战计划。汇报结束之后,“布拉德利将双手背到身后,眼眶有些湿润,没有长篇大论的讲话,只是简单地说了一句,‘兄弟们,好运’”。

最终,1944年6月6日,布拉德利作为美国第一集团军总司令,登上了奥古斯塔号巡航舰,并于清晨6点30分,登陆诺曼底海滩。第一集团军一举攻下了德国设置在圣洛的防线。7月份,面对德军的顽强抵抗,布拉德利发起“眼镜蛇”行动(Operation Cobra),在战略中利用上了空军的力量。

美国空军的轰炸有效地打击了德军的通信系统,直接引发德军内部的信息混乱和失效,为美军的地面进攻创造了机会。布拉德利紧随轰炸机的步伐,派遣了3支步兵师,一举摧毁了德军的防御工事。

到了1944年8月,布拉德利手下已有90万人马。这是美国单一司令指挥之下规模最大的军队。他的第十二集团军由4支野战军组成,包括巴顿将军的第三集团军在内,最多的时候有130万人。同年9月,这支大军抵达了齐格菲防线(Siegfried Line)。

第十二集团军横扫法国、比利时、荷兰和德国。1945年初,在布拉德利大军一路狂追之下,丢盔卸甲的德国军队未能守住莱茵河上的雷玛根大桥。凭借这一缺口,美军包围了德国部队,俘虏了30万名战俘。在西面而来的美军和东面而来的苏军的夹击之下,德军的命运终于彻底划上了句号。

第二次世界大战以胜利宣告结束。其中,布拉德利的英明战术和持之以恒的领导力起到了重要的作用。

晚年

作为美国陆军参谋长,继而又担任美国参谋长联席会议的首任主席、北大西洋公约组织军事委员会的首任主席,布拉德利在第二次世界大战后期的军事战略形成上起到了关键作用。

获得“五星上将”头衔三年之后,布拉德利光荣退休。1977年,也就是退休近25年之后,杰拉德·福特为他颁发了总统自由勋章。这是美国最高的公民荣誉,仅授予“为美国的安全和国家利益、世界和平、文化或其他重大公共或私人事业作出突出贡献”的个人。

对于布拉德利来说,这样的称颂再恰当不过。他用耐心、奉献和卓越的判断力,成功指挥了百万大军。

密苏里州陆军国民警卫队副官詹姆斯·罗宾逊(James Robinson)准将说:“在他身上,你感觉不到一点巴顿或麦克阿瑟的火药味和傲慢态度。士兵们深信,‘布拉德利’永远会将他们的最高利益铭记在心。士兵们信任他的领导、他的个性,也忠心不贰地听从他的指挥……”

现实中的原型万豪

引领希望的传承 20世纪80年代中期,莎拉·莱德威尔(Sara Redwell)与母亲和7个兄弟姐妹离开墨西哥,来到了美国。莎拉只会讲几句英语。但作为家中的长女,需要帮忙分担一家人的财务压力。于是,23岁那年,她找到了第一份工作—在芝加哥市区的万豪酒店做管家。她每天清晨要很早起床,赶着去接早上5点半的班。

莎拉是酒店众多管家中的一员。他们中的有些人每天都需要赶几乎一个小时的路程来上班。同事们十分多样化,有年轻人,也有上岁数的中年人,他们来自很多国家,有着各不相同的背景。

莎拉每天都要完成特定的管家工作:在推车上装满卫生用品,更换房间中的装饰、整理床铺、打扫卫生间、清理房间。

这份工作并不轻松,但对她来说十分重要。有了这份工作,她就有了固定的收入来源,可以帮忙照顾全家人。

在管家工作之外,她还加入了万豪的工作专业英语项目(Work Specific English Program,WSEP)。这一项目专门为初级员工提供英语培训。

莎拉在工作中充分展示出了对细节的关注、主动性和敬业精神,晋升到了主管的位置,而后又进一步升任管理职位,负责的事务更多了。后来,她获得了助理总经理的头衔。二十年之后,终于成为了这家拥有147个房间的南阿灵顿万怡(Courtyard)万豪酒店的总经理,一直到2009年9月退休。每天,她都很努力地帮助员工取得进步,希望他们能像她一样,获得晋升的机会,在职业道路上走得更好。

提高语言技能

莎拉本人,和工作专业英语项目WSEP,都是万豪酒店广为传颂的成功故事。在CEO比尔·万豪(Bill Marriott)的支持下,WSEP自20世纪90年代开办以来,发展十分迅速。到了2000年,几乎150家酒店都配有认证培训师。在为期10周的训练课程中,彼此间互称同事的员工将会学习到基本的英文词汇,以及与客户、同事沟通所需的短句。之后,还会继续学习更加复杂的工作专用语。

通过英语培训项目,万豪酒店帮助员工将原先的“语言瓶颈”转化为加入“万豪大家庭”的契机,同时还可以提高员工的工作能力和敬业精神。“只要参加过英语培训项目,员工们就会立刻增强对自己语言技能的信心,而这种信心也相应地体现在工作之中。”如今,WSEP已经被“求知若渴”(Sed de Saber)等其他语言项目所取代。

对于万豪酒店来说,这类语言项目十分关键。酒店服务业中,移民是重要的劳动力来源。如果没有这支外来务工大军的支持,那么“维持正常的经营运转,就会面临极大的挑战”。尽管新移民总是十分努力、踏实肯干,梦想着尽快在这个新家园安家落户,但是,如果没有英语沟通能力,他们就会感到与世隔绝,无法在新环境中充分发挥自身的能量。如今,万豪酒店已经扶植了成千上万的初级员工,帮助他们成为敬业而忠诚的万豪形象大使。这样的项目,既能满足员工的个人需求,也能对企业的业务发展起到帮助作用。


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