文化产生成效

企业文化决定企业成效，你想要的成效又在很大程度上决定了你所需要的文化。文化依赖于成效，成效又依赖于文化。领导者应该围绕着任何想要的成效，如市场主导地位、销售量增长、技术领先、客户互动舒适度、一流的质量或稳定的收益等来构建文化。一旦明确了目标，你就必须迅速开始构建一种能带来正确的经历、理念和行为的文化，以实现这些成效。

有一个知名的零售品牌，在此我们称之为“劳伦—史密斯”（Lauren Smith），简称为LS，它的领导者不断地实现业绩指标。公司的所有者非常明确地向高级管理人员表示：高级管理人员应该负责解决问题，取得成效；如果他们不能解决问题，他们就没有尽到责任。

为了向公司的所有者交出一份满意的答卷，企业文化中会演化出一种习惯做法，并发展出所谓的“波将金视察”现象，这个词语让人想起了波将金村。据说在18世纪的俄国，波将金（Potemkin）元帅的部队沿路建起了一个个美丽却不真实的村庄，这些虚假的村庄被不断地从一处迁往另一处，目的是用来欺骗女皇叶卡捷琳娜二世（Catherine the Great），使她相信新征服的克里米亚富足繁荣，然而实际上，那里却几乎一片荒芜。

就LS公司而言，在管理人员为了确保LS的产品已经在商场得到有利展示而进行视察时，他们都会挑选和机场成一条直线、彼此相邻的商场，尽量减少对提前计划好的、快速而平安无事的行程产生障碍。任何对原定计划路线的变化都会增加销售助理的工作。在每到一个原计划要视察的商场之前，管理人员都会对该商场发出提前警告，地区的销售助理就会匆匆忙忙建立起“令人称奇”的商品展示，制造出一种该商场在用原计划促销品牌的表象，然而，这些展示在商场视察结束之后的几个小时内往往就会被撤下。除此之外，销售助理还被告知视察期间不要提出任何棘手的难题，因为管理人员不是来解决问题的，而是来确认一切都在按计划进行。

有一个尤其过分的案例，那就是在北美销售会址50英里以内的每个商场，LS公司的销售助理都在进行这种骗局，他们为从全国各地飞来的人们提供免费商品，以促使这一骗局得以顺利进行。一切都进展得非常顺利，但是公司在免费商品上就花费了约40万美元！在呈现给高级管理人员的商场视察报告里，那些完美的分数就是这一骗局的唯一结果。在高层看来，人们正在解决问题，商场的品牌展示也在按计划进行。

出于好奇，最近，我们问一名在LS工作了长达35年的销售助理是否仍旧在为“波将金视察”搭建商品展台。“当然，”他大笑道，“过去的两周我都在准备昨天的一个视察。”你可能会问，这情形是如何年复一年地进行下去的呢？高层管理人员中难道没有人想知道为什么在检查中一个地区的20家商场都能得到完美的分数？显然没有。“波将金视察”已经变成了企业文化的一部分。试想一下，如果企业根除了这种低效率，那么文化可以为我们带来怎样的成效呢？为了使企业在最高的绩效水平上运转而优化组织文化，势必会为企业带来竞争优势，这证实了我们的核心思想：最有效的文化是责任感文化。