最有效的文化是责任感文化

我们的第一本书——《奥兹法则：效果取决于个人与组织承担责任的能力》（又译为：　《勇于负责》）已经成为职场责任感的经典著作，因为人们确实认识到，正确运用责任感，可以创造出更强大的责任感文化，从而改善公司的财务状况。《奥兹法则》展示了一个为你自己、你的团队和你的组织创建这种责任感的实用指导。

《奥兹法则》的主要内容是创建责任感的步骤。其中有一条明确的界线，区分开了负责任和不负责任的行为和思维。在界线之上，是实现责任感的四个步骤——正视现实、承担责任、解决问题和着手完成。在界线之下，是人们再熟悉不过的推卸责任的局面，或称作被害者循环。实现责任感的步骤就是我们所讲的“界线上的行动和思维”，而推卸责任的局面就是我们所讲的“界线下的行动和思维”。你大概能想象到，始终拥有两种截然不同的行动和思维模式的员工，他们反过来将会创造出两种独特的、在业绩水平上有显著不同的组织文化。

我们发现，那些一贯遵守责任感步骤的人总是以一种负责任的方式思考和行动。同样的，那些不能采取这些步骤的人总是深陷于推卸责任的局面，感到被无法控制的环境所害，他们也因此无法为了成效而前进。

我们应该指出，在界线之下并没有错。我们都会这样，这是人类的本性。事实上，将受阻的沮丧发泄出来，或者明确而大胆地把似乎完全失控的局面说出来，偶尔对我们都有好处。然而，如果一直陷于界线以下，我们的注意力就会更加集中于力所不及的而不是力所能及的事情。在这种情况下，我们会把视线锁定在面临的阻碍上，而不是锁定在为了战胜障碍、取得预期成效所应该采取的行动上。习惯处于界线之下的员工不能取得成效，相反，在前进过程中，他们会变得越来越沮丧和麻痹。他们几乎从来没有从工作中得到满足。他们的公司、团队和自己的事业因为失去了动力而停滞不前。

处于界线之上的员工认可这一事实：　他们是也必须是解决方案的一部分。为了取得成效，他们专注于力所能及的事情，而不是力所不及的事情。他们寻求创造性的方法以解决阻碍，并将此视之为成就大业的机会而不是失败的理由。处于界线之上的员工不断前进，取得成效，从工作中获得满足感。他们自身、他们的团队和他们的公司因此蒸蒸日上。简言之，你位于界线之上的时间越长，你的绩效就越显著；一家公司位于界线之上的时间越长，它所取得的成效也就越大。

界线之上的责任感奠定了责任感文化的基础，在这种文化中，人们用一种能够实现组织成效的方式负责任地思考和行动。任何其他文化都无法像它这样确保成功。仔细观察一下任何业绩持续突出的企业，你将会从中发现很多已经掌握这一重要核心竞争力的人。同样的，看看那些持续表现不佳的企业，你将会发现那里的人们在界线之下失去了活力。对我们实现责任感的积极方案不熟悉的人经常会在公司中误解或误用责任感。

想想你上次听到有人问“谁对这件事负责”，这样问是为了确定谁会由于取得好成果而得到奖励吗？可能不是。最初，在我们的培训研讨班上，来自世界各地的人们告诉我们，责任感是当事情出了错才会发生的事情。对他们而言，责任感更趋同于惩罚而非激励。然而，具有讽刺意味的是，大部分人都同意，当被正确理解和运用时，强烈的责任感能够给企业业绩带来巨大的提升。

责任感文化存在于组织中的每个人都自愿采用责任感步骤之时。其中的每一步都建立在前一步之上，每一步都涉及能够代表这一步真正需要的最佳做法。

● 正视现实意味着当新的挑战出现时，前进到界线之上或者始终保持在界线之上。当你正视现实时，你将会不断得到其他人的想法，公开坦诚地与他人交流，寻求和提供反馈，并了解有助于你认清现实的障碍。这些最佳做法可以运用于组织的上上下下，从上司到下属，从同事到同事，从部门到部门，以及同事之间。它将会帮助你勇敢地接受现实。

● 承担责任意味着对个人进行投资，从成功和失败中学习经验教训，将你的工作和公司所期望的成效保持一致，并根据接收到的反馈采取行动。当你承担责任时，你将自己和公司的使命与首要任务合为一体，把这些事情看成自己的事情。当你将你所处的位置和你所做的事情相连接，将你要达到的目标和你计划采取的行动相连接时，你便会勇于承担，将公司的目标视为己任。承担责任这一步是培养真正责任感的核心。

● 解决问题指的是在取得成效的路上，面对障碍，你需要持之以恒地付出努力。当你实施这一步时，为了取得成效、克服障碍、取得进步，你经常会问这个问题：“我还能做些什么事情？”解决问题包括跨越部门间的界限，创造性地处理障碍，以及承担必要的风险，它是你不能跳过的一步。

● 着手完成是这一过程的最后一步，这一步是前三步的自然之大成：　　一旦你正视现实、承担责任、解决问题，你就必须继续下去，着手完成。着手完成意味着兑现承诺，专注于首要任务，因不指责他人而保持在界线之上，以及维持一个充满信任的环境。即使你能够实施上述的前三个步骤，但是如果想维持在界线之上并实现成效，你就必须采取关键的最后一步，即第四步——着手完成。

如果每个人都采取实现责任感的步骤，那么整个企业就会远离那种责任感意味着做错事会被发现的错误思想，而转向一种更积极的方法，这种方法激励人们开始“当解决问题的明星”。我们能够分析出责任感文化的若干其他特征，但是目前，我们建议你简单理解，即在责任感文化中，人们会不断前进、努力工作，以解决问题、取得成效。

人们心甘情愿地承担责任，不是因为上级命令他们去做，也不是因为他们害怕不这么做会惹上麻烦。他们勇于承担责任是因为公司的管理者和领导者有意且慎重地使用了成效金字塔来创造最好的成效导向型文化。在过去的20年里，我们已经无数次见证了这种情形的发生。