对他人表现出真正的关怀不仅会为你带来友谊，也会为你的公司带来忠诚的客户。北美国家银行纽约分行发行的刊物中就刊登了一位名叫马德琳· 罗斯戴尔的储户的来信，信中写道：

我想让你们知道我有多么感激贵公司的员工。贵公司的每位员工都对我关怀备至，礼遇有加。他们帮助我处理了各种问题，看到柜员那张欢迎你的笑脸真是件非常美好的事情！

去年，我母亲因病住院 5 个月。我到银行办事时经常接待我的那个柜员玛丽 ·彼得瑟罗十分关心我母亲，总是问起她的情况。

毫无疑问，罗斯戴尔太太一定会继续和这家银行合作。

查尔斯·华特在纽约市的一家大型银行工作。一次，他接到了一项任务，要求他对一家公司进行秘密调查。他急需了解一些情况，而据他所知，这些情况只有一位总裁知道。于是，华特先生便去拜访这个人。当华特先生被带进这位总裁的办公室的时候，一位年轻女士探头进来，告诉总裁她今天没找到什么好邮票给他。

“我在替我 12 岁的儿子集邮呢。”总裁先生对华特先生解释道。

华特先生讲明来意后便开始问问题，但是那位总裁却含糊其词，回答很笼统。他并不想谈论这些事情，很明显也没有什么能迫使他开口谈论这些事情。这次拜访很短暂，收获也少得可怜。

“坦白说，当时我真不知道该怎么办才好。”华特先生在课堂上为同学们讲述这个故事时这样说，“然后我想起来他秘书的话——邮票、12 岁的儿子……我突然想到我们银行国际部经常和世界各地通信，有不少外国邮票正好可以派上用场。

“第二天下午我再次拜访了这位先生，告诉他我有一些邮票，特意带来给他的儿子。你说我是不是会受到热烈的欢迎呢？那是自然的了。他紧握着我的手，他的脸上满是喜悦的笑容，不停翻看着那些邮票。他一再说：‘我们家乔治一定会喜欢这一张的。这张更好、更稀有啊！’