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第六章 设计购买线路(4)

顾客为什么购买:新时代的零售业圣经(升级版) 作者:(美)帕科·昂德希尔


但是,怎样才能使普通商店也适应人们向前走、向前看的特征呢?有一种方法已在很多店里采用了,这就是端口展示,即在商店里每条通道的尽头展示商品,它是一种非常有效的将商品展示在顾客眼前的方法。现在几乎各类商店都利用了通道尽头这个位置来展示商品。在音像店,你能看见某个艺术家的CD集,或者一些打折的新发行的CD;在超市,会有一堆特价软饮料或谷类早餐食品。端口展示能促进商品的销售,因为当我们逛某个通道时,我们会从正面朝端口走去,很容易就能把那儿的东西全看清楚。另外一个好处是,端口展示让你在正常行进的路上就买了东西,比如看到在通道端口堆成小山似的奥利奥饼干,你能在逛完沿通道陈列的3米长的饼干货架之前就将它放进购物筐里。

当然,端口展示有它特定的局限:每个通道只有两个端口,一边一个。另外,还有一种方法也能有效地展示商品,这就是所谓的“V形法”——把货架摆成像军人V形臂章的样子,这样货架上进入购物者视野之内的商品就增多了。把货架与通道之间的角度由原来的90度直角改成45度角,这个变化很大,也是一个很不错的办法。但是,它也有一个问题:V形货架所占空间比通常的摆法要多1/5。这样,商店里能展示的商品就只能是以前的80%,关键就要看V形布局所带来的销售额的增长能否弥补这个损失,而且做得更好。如果商店里东西变少了,但布局更加合理,商店的销售额会不会增加呢?这个问题很难回答。我们给许多客户提出了V形布局的建议,但是没有一家真正照着去做。但可以肯定的是,对于那些顾客浏览时间越长卖得越好的产品来说,V形布局肯定是有效的。

利用好最佳视线

我们能看见什么东西很大程度上取决于我们的行走方式,另外,视线的方向也影响到我们能看见什么。如果你站在一张桌子面前,满眼都是桌子上的毛衣,这时视线的影响作用就不明显。但如果你在远处,比如相距三四米的地方,这时如果你视线里没有某个商品,你根本就不会走上前去看那个东西,除非很偶然地遇到。正是这个原因,设计师们在设计商店时心里总要想着视线问题,他们必须确保购物者不仅能看见前面,还能看见四周有什么东西。出于同样的原因,宣传品也应该在每个表面上都印上信息,例如写上:“5件水洗T恤只售20.99美元”,以保证各个方向的顾客都能看见宣传信息。

一旦考虑到视线问题,零售商就必须注意不要让商品阻挡了顾客的视线。经常出现这样的情况:货架前放的展品正好挡住了顾客的视线,或者广告牌把它要宣传的东西挡住了。在视线方面,最理想的情况应该是,购物者在某个地方选购完商品后抬起头,发现四五米远的地方还有别的东西也很吸引他。这样就会产生弹子球似的效果,这种巧妙的商品分布能把购物者“弹”到商店的每个角落,此时,商品本身就是促使购物者在商店里不断活动的工具,好的商店能让你身不由己地被前面的东西吸引到店里的各个地方。


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