正文

息怒“三部曲”

每天制造一个奇迹 作者:诺埃尔·尼尔森


你十分恼火,催了秘书三次她也没把工作做完,脑子里想着很多事情却因此毫无进展。你对秘书大喊:“我需要完成这项工作,现在就要弄完!”秘书被你训斥得哭了,而这个时候,你除了恼火以外还感到有些内疚。

回到家,你的孩子什么事也没做,还围着你闷闷不乐地问:“我饿了,什么时候吃晚饭?”这时你想起秘书哭的样子,你没有大喊,而是收起情绪,假装甜甜地说:“只要你们做完应该做的事就可以吃完饭了。”孩子哭喊着“不公平”冲进卧室,“砰”的关上门。

你放弃了,“无论是恼怒还是和善都不起作用,我做不到了。”于是莫名的火气又蹿了上来,直到吃完饭才渐渐消气。

实际上,你做得到。你只需要知道游戏是什么就好了。此时你正在玩的游戏可以被称为“我,我,我”模式,然而更有效的游戏模式应该是“我,你们,我”。这样,你才会更受欢迎。

换句话说,就是要以他人的观点为出发点。当事情没有按照你的要求发展时,或人们没有按照你的要求做事时,请停止—观察—倾听。

停止

一旦确定事情没有按照你的要求进行时,停止你正在做的事或者停止催促别人继续做事。

观察

观察一下。无论是表面上的还是实质上的,先弄清楚这个人的问题是什么,对于这种情况你能帮上些什么忙,并弄清楚在这种情况下还会发生什么事。

倾听

问问那个人怎么了,听听他的说法。综合考虑各种因素,解决这个问题。

例如,当你问第二次的时候秘书还没有完成工作,停止:此时要找出哪里出了问题。观察:秘书是生病了,有心事还是工作太多了?你让对方做的工作是不是超出他们的能力太多了?是不是降低了他们的身份?是不是他们对工作不熟悉?然后,倾听:问他们是否觉得有些工作不适合他们,或者是否有些问题需要你知道,你要认真地倾听对方说了些什么。

同样的,像你孩子的这种情况,停止:提醒自己他们什么事情都没做有点不对劲。观察:看看他们是否发烧,感到疲倦,或心情不佳,是不是你让他们做的事情太难,当天离开前你是否跟他们说了再见?然后,倾听:问问他们怎么了,是怎么回事,当天发生什么事了(同时告诉他们什么事都没做是不对的),温和地问他们为什么没有做,然后倾听他们告诉你的事情。

停止、观察、倾听,这是一个非常简单但又效果显著的小技巧。使用这个技巧,你会发现事情变得更简单,完成得更彻底。

赫伯特·斯宾塞

“教育的目的不是学习知识,而是采取行动。”


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