第1章管理概述
1. 管理的概念
2. 管理的内容
3. 管理的性质
4. 管理的职能
5. 管理技能
6. 管理概念小结
第2章计划
1. 计划的职能
2. 计划的性质
3. 计划酌步骤
4. 计划小结
第3章决策
1. 决策及其分类
2. 追踪决策的特征
3. 组织决策和个人决策的不同适用范围
4. 战略决策与战术决策的区别
5. 为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则
6. 决策树法及其工作步骤
7. 决策小结
第4章领导
1. 领导的含义
2. 领导的作用
3. 领导者的素质
4. 领导者的权力
5. 如何正确运用权力
6. 领导方式的连续统一体理论
7. 领导方式的勒温理论
8. 领导方式的利克特理论
9. 领导方式的管理方格图理论
10. 领导方式的菲德勒权变理论
11. 领导方式的途径—目标理论
12. 领导生命周期理论
13. 领导参与模型
14. 领导艺术的特点
15. 处理工作的艺术
16. 处理与下属关系的艺术
17. 管理时间的艺术
18. 领导小结
第5章组织
1. 组织设计的任务
2. 组织设计的原则
3. 组织设计的理论
4. 组织设计的依据
5. 组织管理的内容
6. 组织管理职能
7. 管理层次
8. 管理幅度
9. 组织结构概述
10. 组织结构——直线制
11. 组织结构——职能制与直线职能制
12. 组织结构——事业部制
13. 组织结构——斯隆模型
14. 组织结构一矩阵式
15. 三维组织结构
16. 非正式组织
17. 集权
18. 分权
19. 直线职权与参谋职权
20. 人员配备的任务和程序
21. 人员配备的原则
22. 人员考评作用和方法
23. 人员考评的步骤
24. 组织小结
第6章控制
1. 控制的定义
2. 管理控制的特点
3. 前馈控制
4. 现场控制
5. 反馈控制和试探控制
6. 经验控制
7. 推理控制和最优控制
8. 有效控制的原则
9. 控制过程——制定控制标准
10. 控制过程——衡量工作成效
11. 控制过程——采取纠编行动
12. 控制方法概述
13. 控制方法——预算
14. 控制方法——比率分析
15. 控制方法——审计
16. 控制小结
第7章授权
1. 什么是授权
2. 授权的时机
3. 授权的原因
4. 授权的障碍
5. 授权的原则
6. 授权时应注意的问题
7. 授权的程序
8. 授权的六种形式
9. 授权小结
第8章沟通
1. 什么是沟通
2. 沟通的意义
3. 沟通的过程——信息与发送信息
4. 沟通的过程——编码与渠道
5. 沟通的过程——译码与接受者
6. 沟通的过程——背景
7. 沟通的过程——干扰因素
8. 沟通的过程——反馈
9. 沟通的分类——口头信息沟通
10. 沟通的分类——书面信息沟通
11. 沟通的分类——非语言沟通
12. 沟通的分类——组织与级别分类
13. 沟通的分类——地位与所属分类
14. 沟通中的障碍
15. 如何提高沟通效率
16. 正式组织的沟通网络
17. 非正式组织的沟通网络
18. 倾听技巧
19. 有效倾听技巧
20. 演讲技巧
21. 谈判技巧
22. 写作技巧
23. 批评技巧
24. 会议和身体语言
25. 沟通小结
第9章冲突
1. 什么是冲突
2. 冲突的现代观点
3. 两种冲突观念对比
4. 冲突与组织进步的关系
5. 冲突的发展阶段
6. 个人冲突的类型
7. 个体冲突的成因
9. 组织冲突的成因
10. 员工冲突的解决方法
11. 组织冲突的解决方法
12. 托马斯的冲突处理模型
13. 冲突小结
第10章激励
1. 激励的概念
2. 马斯洛的需求层次理论
3. 赫茨伯格的双因素理论
4. 麦戈莱伦的成就需要理论
5. 麦戈莱伦的成就需要理论——成就主导型
6. 麦戈莱伦的成就需要理论——权力主导型
7. 麦戈莱伦的成就需要理论——友谊主导型
8. 弗隆的期望理论
9. 亚当斯的公平理论
10. 激励的原则
11. 激励的方法——成就激励
12. 激励的方法——能力激励
13. 激励的方法——环境激励
14. 激励的方法——物质激励
15. 提高激励的有效性
16. 激励小结
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