客户关系管理理念与实例

定　价：¥28.00

作　者：	（美）帕翠珊·B.希伯尔德（Patricia B.Seybold），（美）罗尼·T·马萨克（Ronni T. Marshak），（美）杰夫瑞·M·刘易斯（Jeffrey M. Lewis）编著；叶凯[
出版社：	机械工业出版社
丛编项：	CRM经典译丛
标　签：	客户关系

购买这本书可以去

当当网 (¥22.10)

ISBN：	9787111097174	出版时间：	2003-03-01	包装：	平装
开本：	20cm	页数：	439	字数：

内容简介

　　本书最大的特点是脉络清晰，它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路：总述→三大原则→八个步骤；二、分论点的展开：阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。作者以西方人特有的角度，为我们描述了一幅互联网时代电子商务蓬勃发展的生动画卷。中国目前利用电子商务创造了财富的企业刚刚起步，还没有“样板企业”；这使我们意识到自身的差距与不足，同时也为我们提供了很好的学习机会。

作者简介

暂缺《客户关系管理理念与实例》作者简介

图书目录

译者序
前言
致谢
第一部分原则1 客户占主导地位：他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构
第1章迎接客户革命，在客户经济中崛起
第2章音乐行业的巨变也会发生在你的身上
第二部分原则2 客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、客户支持率，决定了公司的价值
第5章用财务杠杆平衡客户资本，提高客户支持率
第6章以客户价值为经营核心，为客户价值服务
第三部分原则3 客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度
第7章优雅地生存：给客户完美的体验
第8章实行客户飞行监控系统，给客户完美体验的8个步骤