本书以如何成为一位现代化优秀的导购人员为主线，从导购代表的工作角度出发，在第一章中提出了一些新的观点让导购代表们了解服务的真正含义及其核心的工作，目的在于帮助提高导购代表自身的服务意识；第二章至第六章不仅生动、系统地介绍了作为一名导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常工作的程序，同时还以循序渐进的方式阐述了开架、柜台和超市的导购代表们因工作需要所必须掌握的做什么、怎样去做的实用方法和技巧，例如充实商品知识，了解顾客特性及其购买心理，销售服务常识与技巧，处理顾客抱怨等；第七章在商品陈列与展示、执行促销活动等方面为导购代表们提供了一些思路和方法，具有很强的操作性。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可以作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。
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