第1章
实施作业成本制度：起步阶段的误区
引言
误区1
误区2
误区3
误区4
误区5
我们得不到高级管理层的支持
那么, 请再说—遍我们为什么要这么做
三种成本观 这是什么意思
会计部门又在改变成本分摊方法了
我们以后再向员工解释——
看情况而定吧
误区6我们可以不花一分钱就完成这个项目
误区7我们不需要培训——这又不是脑部手术
误区8这全是顾问的错
误区9我们不需要内部专家
误区10这与其他计划没有联系
第2章
实施作业成本制度：试验阶段的误区
引言
误区11试验 我们不需要试验
误区12这事很费力气
误区13这事简单不过
误区14你给一项作业起个什么名字
误区15那项作业不能花那么多钱
误区16我们没那样保存数据
误区17我看, 那钱是1962年花出去的
误区18这个软件是谁挑的
误区19谁需要项目管理
误区20做梦也想不到要花这么长时间
第3章
实施作业成本制度：正式运行阶段的误区引言
误区21我有点儿恐惧, 可是我没意识到
误区22我们都有点恐惧, 但谁也没意识到
误区23等一等——这把长期以来的信念都搞乱
误区24环境, 由不得你来决定
误区25噢, 对了！要根据数据做点儿事情
误区26这是谁写的报告 怎么跟法律文件一
样难懂
误区27我们该在两个月之前收到这份报告才对
误区28这些都是间接费用
误区29现在挺好的了, 干吗还要添麻烦呢
误区30运行系统得花很多钱
第4章
实施作业成本制度：对英国大型金融机构的调查
制度介绍
调查情况
调查结果
调查结论
第5章
实施作业成本制度：45例最佳做法总结
成功实施7条规则
7条规则相互关系
应用领域及发展趋势
小结
第6章
作业成本制度用于产品成本计算：帕克银行案例
背景介绍
发起项目
确定数据构成
收集数据
开发信息系统
编报作业信息
使用作业信息
第7章
作业成本制度用于客户盈利能力分析：
白金银行案例
背景介绍
发起项目
确定数据构成
收集数据
开发信息系统
编报作业信息
使用作业信息
第8章
作业成本制度用于客户盈利能力分析：
制造商汉诺威银行公司案例
背景介绍
以客户为中心
利润中心报告
贷款定价模型
客户盈利能力报告信息系统
目前进展情况
第9章
作业成本制度用于确定服务成本和客户盈利能力：
雷亚尔银行案例
内容提要
背景介绍
遇到的商业问题
实施作业成本制度
取得的成果
有关经验教训
第10章
作业成本制度用于作业成本管理：合作银行案例
合作运动的历史背景
合作银行概况
销售和业务重构计划
作业成本制度与产品决策
作业成本制度与顾客盈利能力分析
公司费用削减与业务流程重组
作业成本法的前景
第11章
作业成本制度用于作业成本管理：
田纳西州第一国民银行案例
ABC：制造业对银行业
修改朋C以适用银行业
第12章
作业成本制度用于作业成本管理：
明信保险公司案例
案例摘要
公司遇到的问题
公司背景介绍
成本系统的现状
削减成本的最初尝试
作业成本管理的启动
作业成本管理的日常运行
建立用户至上的理念
开发作业成本预算
实施作业成本管理的成果
公司未来的计划
案例小结
第13章
作业成本制度用于战略价值管理：北欧银行案例
背景介绍
发起项目
确定数据构成
收集数据
开发信息系统
编报作业信息
使用作业信息
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