序
Preface
导言
第一章专注型全能银行作为未来世界流行的银行类型
一.计划与现实之间:全能银行的12个机会和优势
二.专注创造价值:对12个“K”的管理
第二章欧洲银行与世界同业的比较
一.启发性数据和事实:资产规模可以作为未来
的基础吗?
二.竞争对手比较:在美洲受熏陶,为欧洲寻结论
第三章全球化金融市场的残酷金融逻辑
一.全球化的驱动力:借信息技术之东风,现代
竞技场无国界
二.市场和客户作为赢家:12个新的机会和危险
第四章处于新的紧迫感之下的欧洲证券交易
所和资本市场
一.标准的日益趋同乃全球化的结果:24个实例
二.新“股权文化”的必要性:现代证券交易
所是催化器
第五章金融服务机构面临的全球化挑战
一.处于压力之下的银行:36个挑战
二.全球化和信息技术(IT):养尊处优的银行面临的
无限神秘的活动范围
三.多数人的愿望和创痛,少数人拌着痛苦的奇迹:全球
化金融业务中的12个成功因素
第六章全球对最优惠资本的争夺
一.新的股东导向对欧洲很有必要:深入其中,
而非蜻蜓点水
二.更合理的资本分配:用现代资本管理取代
传统的“资产积累”
第七章降低成本只是生存战略的一部分
一.降低成本作为永恒的规划:36个里程碑或绊脚石
二.处于标准化和个性化之间的全能银行:现代标准化
的12个好处
三.分销渠道:用昨日的处方治明天的病能奏效吗?
第八章在战略上,增加收益比降低成本更重要
一.设法打动客户:100道自查题
二.客户创造价值,而不是去揣摩竞争对手的
价格:不打价格战的100个理由
三,始终存在于要求和现实之间的金融和风险
问题:12个具有未来前景的潜力领域
第九章创新是防止老化的免疫防护剂
一.过程创新:产品创新的基础
二.产品创新:由于与市场息息相关而“再生”
三.创新管理:氛围可以组织,而创造性不能
第十章现代经理和员工必须是“多面手”
一.员工是更好的专业人员:以新形象应对
能力缺陷
二.对未来经理的形象要求:12个以“i”开头
的理想形象
三.对未来的员工和经理的激励:12个以“S”开头
的激励手段
第十一章未来专注型全能银行的战略
一.优质服务(HighService).高技术(HighTech).
密切接触(HighTouch).基本决策(HighNoon)
作为基础和目标:12个前提和优先
二.欧洲银行的基本战略:12个选择
第十二章范例的改变取决于更新的风险
文化和巧妙的变革管理
一.风险即变革,变革即风险:更新风险
文化的12条途径
二.巧妙的变革管理:保证机会的12个要求
三.2000年后的全能银行:3个主要业务领域
关键术语解释*
附录1世界上200家最大的银行:资本.资产.利润
附录2世界上100家最大的银行:资本.资产.利润
附录3世界上200家最大的银行:地区分布
附录4世界上100家最大的银行:地区分布
附录5世界上200家最大的银行:杠杆和盈利性
附录6世界上100家最大的银行:杠杆和盈利性
附录7按资产规模排列的欧洲银行数量
附录8a1994年分地区关键数字
附录8b1994年分地区关键数字