本书里面的问题，虽然有些随着时间的转移而有所改变，不过大部分仍然保持我们对质量一贯所持有的理念，以及针对质量学院里众多学员在自己公司中所碰到的实际问题。本书所选辑的问题和解答可以相当自然地归为五大类：第一部分，往日旧习（Thewaywewere）。这一部分是给其他的部分做个开场白，让读者们知道情况已经恶化到何种地步。第二部分，质量革命（Thequalityrevolution）。它所探讨的是如何去面对国内市场和国际市场的变化。第三部分，质量思想（Thequalitythinking）。此部分所探讨的重点放在质量改进过程本身及其中所包含的思想。第四部分，质量行动（Thequalityaction）。它很清楚地说明了“在象牙塔中是解决不了问题的”。最后，也就是第五部分，质关系（Thequalityrelation-ships）。它所谈论的问题都围绕着企业文化与质量的关系。在本书的末尾，我做了一个结论，试图将我们在追求质量方面的过去的经历、现在的状况和未来的目标做个总结。《来谈质量》中所述的96个问题代表了我认为一个正在进行的质量改进过程所必备的“质量对话”（Qualitydialogue）的开始。它们当然不能涵盖所有有关的问题，而只是一些经过选择的样本。因此，如果您想到了其他的问题，请您把它们写下来寄给我。现在，让我们来谈质量吧！
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