旅行社管理

编审说明
前言
第一章 概述
第二章 旅行社业务
第三章 旅行社战略管理
第四章 旅行社组织与人力资源管理
第五章 旅行社营销管理
第六章 旅行社财务管理
第七章 旅行社质量管理
第八章 旅游投诉及事故处理
第九章 旅行社信息管理与网络技术
第十章 WTO与中国旅行社业发展
附录
主要参考书目