随着竞争的出现，以服务为基础的经济已逐渐占据统治地位。如何使企业在市场中树立一个独特的形象、与众不同的产品和出色的声誉？怎？拍芴峁┍染赫允指呶Φ姆瘢吭亩镣瓯臼椋憬业酱鸢浮１臼槲笠倒芾砣酥写佑嵌冉杏行У墓芾硖峁┝艘桓鏊伎伎蚣埽谴笞ㄔ盒９芾碜ㄒ凳ιBA、研究员人、企业和行政管理人员必备读物。书中综述了服务营销的本质、构成和组织，介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任命书，服务市场细分和服务定位，揭示了服务营销组合内的各个元素及其相互关系，指出了服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种关注顾客和营销取向的服务文化。适用于MBA、企业管理层、继续教育和专业培训机构、相关领域的业内人士、个关专业的师生。
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