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服务营销学

服务营销学

定　价：¥26.20

作　者：	叶万春主编
出版社：	高等教育出版社
丛编项：	面向21世纪课程教材高等学校市场营销专业主干课程系列教材
标　签：	营销

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ISBN：	9787040088748	出版时间：	2004-12-01	包装：	平装
开本：	23cm	页数：	364	字数：

内容简介

　　本书侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩效评估等内容。本书时代感强、体系完整、具有理论创新性和实务指导性。

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