全面客户体验（TCE）：持续盈利的增长引擎

前言 荒谬的真理——代本书概览
第1章 什么是全面客户体验
第2章 转型为全面解决方案供应商
第3章 追求高价值客户
第4章 选择高价值的细分客户组群
第5章 战略性把握客户偏好的分布
第6章 价值营销的最佳实践
第7章 确立富有竞争力的价值组合
第8章 360度“全接触”
第9章 优化企业流程
第10章 运用业绩评价推动全面客户体验
第11章 架构全员营销体系
参考书目
后记