20种经典管理工具

定　价：¥28.00

作　者：	（澳）哈里·奥斯曼（Harry Onsman）著；费琳[等]译；费琳译
出版社：	电子工业出版社
丛编项：
标　签：	管理/沟通

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ISBN：	9787121002236	出版时间：	2004-09-01	包装：
开本：	24cm	页数：	240	字数：

内容简介

　　管理是一门艺术，而不是科学，它具有大量的不确定性。但是随着时间的推移，这门艺术发展出了一系列工具可作为指南，使管理者的工作能顺利进行。畅销书作者哈里·奥斯曼在本书中介绍了20种强效而经典的管理工具，不仅流街心甚远，而且广为实践所检验。书中对每一种管理工具都详细的介绍，包括产生背景、使用方法和局限性，还有读者提示和深入浅出的使用步骤指导，是一本实用的工作手册。无论是急需做出成绩的新任经理人，还是希望改进企业绩效的高层主管，本书将帮助你了解每一种管理工具的基础知识、使用步骤及时机，让你灵活地运用它们，从而成功管理组织与员工，全面提升企业竞争力！

作者简介

　　哈里·奥斯曼是一位管理咨询方面的专家和作家。他的著作有《TheUncertainArtofManagement》和《TakingControlofTraining》，他还在《BusinessReviewWeekly》、《ManagementToday》和《AFRBoss》等管理杂志上发表过文章。目前，他是ManagementTools公司的总载。这家独特的管理信息服务提供商为订阅者提供接触最新管理工具和技术的渠道，利用已出版的最新的研究材料，通过电子邮件向订阅者提供强大的新管理工具信息。

图书目录

第1部分  组织管理
  第1章  战略意图
         愿景、任务和价值观描述
  第2章  战略定位
         波特的五种力量模型分析和通用战略
  第3章  绩效评估
         KPI体系和平衡记分卡
  第4章  设想未来
         假想方案规划
  第5章  企业文化的变化
         竞争价值框架
  第6章  培育多元化企业
         产品投资组合分析
  第7章  营销企业
         市场营销的P组合
  第8章  了解顾客
         SERVQUAL顾客调查
  第9章  改进过程
         过程图与管理
  第10章  解决问题
          帕累托分析工具
第2部分  人力资源管理
  第11章  绩效管理
          确立目标
  第12章  激活其他成员
          授予权力
  第13章  发展个人意识
          多方位（360度）反馈
  第14章  挑选人才
          行为面试
  第15章  掌控任务及项目
          项目管理
  第16章  领导员工
          情景领导
  第17章  让员工参与进来
          解决问题的团队
  第18章  发展员工
          训练
  第19章  发展团队
          构建团队
  第20章  管理时间
          时间管理