银行千面：国外金融管理随笔

　　本书是作者陆续写的十二篇关于金融管理问题的“随笔集”。主要以企业文化建设为主题展开，是对银行管理文化的一种探讨、一种思考。向广大读者推荐了西方大银行、大公司的管理方法和成功之道，知识性强、可读性强，并且作者在写作手法上进行了创新，具有较强的趣味性，带给读者一些启发、一些思考和一些借鉴。银行千面：国外金融管理随笔目录第一篇花旗银行用人：一招比一招“怪”？íヒ弧⒊晒Φ幕ㄆ煲？行：世界上最赚钱的机器？íザ？、“趾高气扬”的毕业生：不能不进花旗银行？íト？、永久的“万寿堂”：花旗银行的人才库？íニ？、能人不能被压制：“藏”不住的体制？íノ濉⒋丛？150％的效率：建造全球最好银行的基本前提？íチ？、“临危受奖”：完全出乎意料之外的交易员？íテ摺？“嗅”出来的接班人：“银行神童”约翰？里德？íグ恕⒙薏？特？怀特“起义”：公然的“篡党夺权”？？？ゾ拧⑼庑斜饶谛懈？好：无知就是最大的优点？íナ？、“牛仔风格”：花旗并不总讨人喜欢？íナ？一、花旗之“肚”：容世上难容之事？？第二篇银行建筑：形象实力品位个性？í？一、建筑：“最早的艺术”和“最全面的艺术”？íザ？、银行建筑：特色形象的直观代表？íト？、教堂模式：早期的银行建筑风格？？？ニ摹⒒？尔街：美国人并不喜欢的街名？íノ濉⒒？尔街23号：神神秘秘的摩根银行？íチ？、英格兰银行永恒的“牌坊”：“像英格兰银行？ひ谎？安全”？í？七、现代银行建筑风格：透、亮、花、异？íグ恕⒒惴嵊胫幸？的较量：银行大楼上的比拼？íおさ谌？篇借债还钱：真理必须重复一万遍？íヒ弧？《创世纪》：关于生命债的故事？íザ？、借债不还钱：触目惊心的逃废债？íト？、左兜与右兜：“欠债有理、不还万岁”？íニ摹？“水土不服”：被拖累的外资银行？íノ濉⒄？务人监狱：严厉的刑罚与信用秩序的建立？íチ？、破产法：“山穷水尽”时的选择？íテ摺⑺劳觯毫私嵴？务的另一条途径？íグ恕？“黑名单”制度：抹不去的污点？íゾ拧⒄？权银行起诉：“赔了夫人又折兵”？ǖ谒钠？忠诚的员工：银行到哪里去找？íヒ弧？“人”：比科学技术更重要的生产力？íザ？、忠诚的员工：定义该如何下？íト？、前提条件：员工如何才能忠诚于他的银行？íニ摹⒅丈砉陀吨疲喝？本人的经验？íノ濉？HP和IBM：美国人如何借鉴？íチ？、杰克？韦尔奇：“终身就业能力”比“终身就业”？じ？重要？íテ摺⒍嘀旨？励措施：如何培育忠诚的员工？ǖ谖迤？忠诚的顾客：银行如何去求？íヒ弧？顾客流失率：越低越好？íザ？、提供超范围服务：给客户“意外的惊喜”？íト？、建立客户档案：及时“唤醒”客户？íニ摹？事后写感谢信：该重复时就重复？íノ濉？及时处理投诉：不要让顾客不满意？íチ？、利己不损人：银行设计规则必须兼顾顾客利益？íテ摺？制造友善气氛：永远不要对顾客说“不”？？？グ恕？“谢谢”：最简单但最有用的语言？ǖ诹？篇“我们”：高盛公司旗帜鲜明的团队精神？íヒ弧？“我”与“我们”：个人与集体？íザ？、流失的高盛人：不加盟竞争对手？íト？、“己所不欲，勿施于人”：高盛不用竞争对手的人？íニ摹⒏呤⒌脑惫ぃ翰荒？只是雇员，还必须是“贡献者”？íノ濉⒏呤⒌睦习澹罕匦氡仍惫？干得更多、干得更好？íチ？、平易近人的领袖：约翰？考塞的谦逊？íテ摺⒔鹱炙？与圆圈：管理模式的比较？íグ恕⒒程睾诘碌难到？：高盛的经营原则？íゾ拧⒙砜说姆骨肮？课：像背《圣经》一样背公司原则？íナ？、忠诚于公司：员工得到提升的第一要素？íナ？一、吃回头草的马：高盛不收？íナ？二、个人行为不受上司干预：公司包容一切？ǖ谄咂？“贵族”：摩根银行的客户定位？íヒ弧？J？？P？蹦Ω？：人人都熟悉的大名？íザ？、出身贫寒而又跻身贵族的摩根：众神之神？íト？、摩根实力：金钱之外的表现？íニ摹⒛Ω？选择客户：不是贵族别进来？íノ濉？“四不政策”：摩根就是摩根？íチ？、百万美元：摩根银行的最低门槛？íテ摺⒌弁醪痪儆裰海？摩根银行家只坐在办公室等客上门？íグ恕⑽？客户保密：宁可吞砒霜也不公开客户信息？ǖ诎似？“贫民”：美洲银行的客户定位？？？ヒ弧⒚乐抟？行：能够与花旗银行“叫板”的银行？íザ？、反其道而行之：不嫌贫爱富、以贫民为服务对象？íト？、不按牌理出牌：银行不设大股东？íニ摹⒋词既瞬坏崩习澹杭帜崮嵩僖淮蔚姆磁血？？ノ濉⒋？款总是大于存款：谨慎的银行也要冒险？íチ？、网络人的艺术：高薪高位挖墙脚？íテ摺⒂锌站妥辏菏迪秩？美第一大银行的梦想？ǖ诰牌？“一把手”不惟一：西方管理文化的突出特色？í？一、高盛两人执政前的体制：加斯德文？莱文的怪招？íザ？、两个“约翰”：高盛公司开创两人联合执政之先河？íト？、麦肯锡失言：两人联合执政不败反胜？íニ摹？弗里德曼和鲁宾：两个主席搭档取得空前成功？íノ濉？消灭“自我”：联合执政成功的基本前提？íチ？、持续改革：不竭动力之源泉？íテ摺？鲁宾“当官”之心：路人皆知？íグ恕？所有人都同意：不能再让弗里德曼一个人当主席？íゾ拧？花旗银行的两个最高层：似乎总有矛盾？í？十、“瑞斯顿革命”：把银行章程改回起点？íナ？一、里德和威尔：“一山不容二虎”？ǖ谑？篇通用电气：没有理由不如此成功？íヒ弧？残忍的假设：“飞机失事”面试？íザ？、伸手要官：杰克？韦尔奇“死磨硬缠”想当总经理？íト？、野心勃勃的杰克：我要当CEO？íニ摹？“给我一个机会”：杰克动情挽留优秀人才？？？ノ濉？慧眼识英雄：寻找首席法律顾问？íチ？、越五级提拔：引起轩然大波？íテ摺？“人就是一切”：GE的核心竞争力？íグ恕？对人的评估：360°方法？íゾ拧？活力曲线：人分三等的绩效文化？íナ？、好制度：强制执行才有效？íナ？一、“裁掉他是因为关心他”：杰克？韦尔奇的逻辑？íナ？二、克罗顿维尔：GE的“紫禁城”？íナ？三、寻找、培养接班人：提前7年作准备？？第十一篇杰克？韦尔奇：为公司管理再支七招？í？一、反官僚主义的妙药：“少穿几件毛衣”？í？二、“数一数二”战略：达不到就关掉？í？三、项目审批权限：至少20年不变？í？四、GE的务虚会：但求碰撞出思想火花？í？五、年报编制：“重中之重”要求“慎之又慎”？í？六、合法“抄袭”：好主意不问出处？í？七、GE理念卡：随身携带、随时提醒？？第十二篇一枚硬币：形与实的统一？íヒ弧？2000年10月16日：中国货币发行史上的特殊？ぜ湍钊摘íザ？、硬币上的文字：谁是货币发行人？íト？、纸币与硬币：分离的发行主体？íニ摹⒂脖也蛔阒？：巨额利润之来源？íノ濉⒒醣曳⑿兄贫龋悍掷氲拿嫔椽íチ？、若干例证：形与实的统一郑先邴：经济学博士、高级经济师、国务院特殊津贴专家、深圳市杰出专家。现任香港招商银行国际金融有限公司总经理、深圳新江南投资有限公司董事长、招商银行总行商人银行部总经理。历任中南财经大学金融系副主任兼金融研究所副所长、湖北省金源城市信用社副董事长兼总经理（法人代表）、招商银行总行信托投资部副总经理（主持工作）、发展部副总经理（主持工作）、总经理、机构管理部总经理、研究部总经理、上市工作组组长、上海分行副行长、信息管理办公室主任，兼任中国国际金融学会理事、湖北省金融学会理事、广东省金融学会理事、深圳市金融学会理事等职。分别于1983年、1986年和1990年毕业于中南南经大学，获经济学学士、硕士、博学位。已发表学术论文260余篇，出版《货币供应概论》等专著多部。本书是作者断断续续写的关于金融管理问题的“随笔集”。全书共分十二篇，每篇都围绕企业管理的某一方面，从几个角度来说明其主题。如第六篇在介绍高盛公司时，以“‘我们’：高盛公司旗帜鲜明的团队精神”为篇名，从个人与集体、不加盟竞争对手、不用竞争对手的人以及高盛对员工、老板的要求等方面对高盛公司的团队精神进行了详细的阐述，其他篇也是如此。全书主要以企业文化建设为主题展开，是对银行管理文化的一种探讨、一种思考。向广大读者推荐了西方大银行、大公司的管理方法和成功之道，如花旗银行、高盛公司、摩根银行等。知识性和可读性较强，并且作者在写作手法上进行了创新，具有较强的趣味性，将带给读者一些启发、一些思考和一些借鉴。

　　郑先邴：经济学博士、高级经济师、国务院特殊津贴专家、深圳市杰出专家。现任香港招商银行国际金融有限公司总经理、深圳新江南投资有限公司董事长、招商银行总行商人银行部总经理。历任中南财经大学金融系副主任兼金融研究所副所长、湖北省金源城市信用社副董事长兼总经理（法人代表）、招商银行总行信托投资部副总经理（主持工作）、发展部副总经理（主持工作）、总经理、机构管理部总经理、研究部总经理、上市工作组组长、上海分行副行长、信息管理办公室主任，兼任中国国际金融学会理事、湖北省金融学会理事、广东省金融学会理事、深圳市金融学会理事等职。分别于1983年、1986年和1990年毕业于中南南经大学，获经济学学士、硕士、博学位。已发表学术论文260余篇，出版《货币供应概论》等专著多部。