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服务营销学（21世纪高等院校旅游管理专业联编教材）

服务营销学（21世纪高等院校旅游管理专业联编教材）

定　价：¥28.00

作　者： 傅云新
出版社： 华南理工大学出版社
丛编项：
标　签： 旅游经济

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ISBN： 9787562322672 出版时间： 2005-08-01 包装： 平装
开本： 16开 页数： 271 字数：  

内容简介

　　本书从最前沿的服务营销理论出发，结合旅游企业在经营和营销中的实际情况，探讨和研究了企业的服务营销策略。全书共分九章，涉及三部分内容：第一部分（第1章至第3章）为服务营销基础部分;第二部分（第4章至第8章）为服务营销战略部分;第三部分（第9章）为服务营销策略部分。

作者简介


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图书目录

1 服务与服务业
1．1 服务业与服务经济
1．2 服务本质
1．3 服务的分类
.............
2 服务营销与服务营销学
3 服务消费行为
4 服务战略规划
5 服务营销理念
6 服务市场选择与定位
7 服务质量管理
8 服务文化建设
9 服务营销策略
参考文献

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