物业管理人员实务手册

前言
1　物业管理基础知识
　1.1　物业管理基本概念
　1.2　物业管理机构
　1.3　物业管理
2　物业管理市场开发
　2.1　物业管理市场营销
　2.2　物业管理招标与投标
3　物业的接管验收与撤管
　3.1　物业的接管验收
　3.2　物业的撤管
4　物业管理制度的制定
　4.1　制定物业管理制度的准备
　4.2　物业管理服务
5　物业管理服务
　5.1　物业管理企业资金管理
　5.2　房屋徂凭服务
　5.3　综合经营服务
6　物业的使用和维护
　6.1　房屋的修缮养护管理
　6.2　物业的设备管理
　6.3　物业的环境管理
　6.4　物业管理责任保险
7　物业管理法律责任
　7.1　物业管理法律关系　
　7.2　物业管理法律责任
　7.3　物业管理纠纷状况和处理原则
附录
参考文献