市场营销管理流程设计与工作标准

目　录
第1章　流程与流程图的绘制　1
1.1　流程与流程再造　2
1.1.1　什么是流程　2
1.1.2　市场营销企业流程综述　3
1.1.3　市场营销企业流程设计基础　3
1.1.4　流程设计对市场营销企业的意义　4
1.2　流程图的绘制　5
1.2.1　流程图绘制前的准备工作　5
1.2.2　流程图绘制的原则　7
1.2.3　流程图绘制方法　8
1.2.4　市场营销企业流程图的管理与实施　9
第2章　市场营销企业基础管理流程　11
2.1　企业经营决策管理流程图及工作标准　12
2.2　企业发展战略管理流程图及工作标准　16
2.3　企业制度建设管理流程图及工作标准　20
2.4　市场营销(国内营销)管理流程图及工作标准　24
2.5　市场营销(国际营销)管理流程图及工作标准　29
2.6　企业投资发展管理流程图及工作标准　34
第3章　营销战略与营销计划制定管理流程　38
3.1　企业经营计划和经营目标管理流程图及工作标准　39
3.2　营销计划管理流程图及工作标准　43
3.3　市场调研计划制定审批流程图及工作标准　46
3.4　市场调研管理流程图及工作标准　49
3.5　市场预测管理流程图及工作标准　52
3.6　市场决策管理流程图及工作标准　55
3.7　销售预算编制管理流程图及工作标准　58
3.8　销售计划订单管理流程图及工作标准　61
第4章　产品管理流程　63
4.1　产品研发管理流程图及工作标准　64
4.2　产品研发过程管理流程图及工作标准　67
4.3　新产品开发管理流程图及工作标准　70
4.4　产品筛选管理流程图及工作标准　72
4.5　产品定价管理流程图及工作标准　74
4.6　产品价格调整管理流程图及工作标准　77
第5章　促销与广告管理流程　80
5.1　促销计划制定管理流程图及工作标准　81
5.2　促销计划实施管理流程图及工作标准　84
5.3　广告媒体选择管理流程图及工作标准　87
5.4　广告合同制定管理流程图及工作标准　90
5.5　广告合同执行管理流程图及工作标准　93
5.6　促销活动效果评估管理流程图及工作标准　96
5.7　人力促销管理流程图及工作标准　99
5.8　报纸、杂志、幻灯片稿制作管理流程图及工作标准　102
5.9　电视广告影片制作管理流程图及工作标准　105
5.10　公共关系管理流程图及工作标准　108
5.11　广告宣传品制作管理流程图及工作标准　112
第6章　营销过程管理流程　115
6.1　订货管理流程图及工作标准　116
6.2　发货管理流程图及工作标准　119
6.3　调货管理流程图及工作标准　122
6.4　换货管理流程图及工作标准　125
6.5　退货管理流程图及工作标准　129
6.6　销售回款管理流程图及工作标准　132
6.7　预付款结算管理流程图及工作标准　135
6.8　延期付款审核管理流程图及工作标准　138
6.9　逾期账款管理流程图及工作标准　141
6.10　销售返利管理流程图及工作标准　145
6.11　企业投标管理流程图及工作标准　148
第7章　营销控制管理流程　152
7.1　营销控制管理流程图及工作标准　153
7.2　销售费用预算控制管理流程图及工作标准　156
7.3　销售情况上报管理流程图及工作标准　160
7.4　经销商开发管理流程图及工作标准　163
7.5　经销商控制管理流程图及工作标准　167
7.6　合同评审管理流程图及工作标准　171
7.7　合同管理流程图及工作标准　175
7.8　合同执行管理流程图及工作标准　178
7.9　营销人员工作进度控制管理流程图及工作标准　180
7.10　营销人员业绩统计管理流程图及工作标准　183
7.11　营销人员销售提成管理流程图及工作标准　186
7.12　促销奖惩管理流程图及工作标准　189
第8章　客户与售后服务管理流程　193
8.1　客户管理流程图及工作标准　194
8.2　客户信用制度制定管理流程图及工作标准　197
8.3　客户信用等级变更管理流程图及工作标准　200
8.4　客户访问区域规划管理流程图及工作标准　203
8.5　客户访问管理流程图及工作标准　207
8.6　客户接待管理流程图及工作标准　209
8.7　售后服务方案制定管理流程图及工作标准　211
8.8　售后管理流程图及工作标准　214
8.9　客户投诉管理流程图及工作标准　217
8.10　客户销户管理流程图及工作标准　220
第9章　营销信息管理流程　223
9.1　信息制度制定管理流程图及工作标准　224
9.2　信息管理流程图及工作标准　227
9.3　信息收集管理流程图及工作标准　230
9.4　信息分析管理流程图及工作标准　233
9.5　信息传递管理流程图及工作标准　236
9.6　信息保密管理流程图及工作标准　239
9.7　信息档案管理流程图及工作标准　242
9.8　信息化系统建设管理流程图及工作标准　245
9.9　信息化系统维护管理流程图及工作标准　248
9.10　网站管理流程图及工作标准　 251