铁路客运英语工作手册

2012年工作计划
月工作计划
记事本（英语学习）
一、问询
二、行李寄存
三、售票
四、候车、检票
五、列车旅客服务（一）
六、列车旅客服务（二）
七、列车旅客服务（三）
八、旅游投诉受理
九、邮件、电话、传真
十、办公室谈话、会议
图表工具
通讯录
中国铁路营业线路图
欧美节日掠影
主要食物营养成分表
全国各地区长途区号及邮政编码
自助索引
高铁客运常用文明用语与禁忌用语
铁路旅客运输服务质量标准——第1部分：车站
铁路旅客运输服务质量标准——第2部分：列车