锦囊1号：舆情来得十万火急一一抢占先机
病毒式传播考验“第一时间”应对
第1计 兵贵神速
[案例1] 广西龙江镉污染事件
第2计 善用自媒体
[案例2] 深圳“5.26”飙车案
[案例3] 余姚遭强台风“菲特”大水围城
第3计 持续发布
[案例4] 成都公交车燃烧案
[案例5] 雅安芦山抗震救灾
人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之一
“第一时间”是系统工程
锦囊2号：态度决定成败——以诚攻心
态度真诚，知易行难
第4计 责任担当
[案例6] 毒胶囊事件
第5计 负荆请罪
[案例7] 深圳华侨城“6.29”事故
第6计 以情动人
[案例8] 新疆黑窑工事件
第7计 顺水行舟
[案例9] 广东乌坎风波
第8计 作风亲民
[案例10] 陆良“8.26”群体性事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之二
危机舆情处置要赢在态度上
锦囊3号：掌握舆情处置的火候——找准尺度
参与角色不同，引导策略不同
第9计 有的放矢
[案例11] “7.23”温州动车追尾事故
第10计 有所不为
[案例12] 北京海艺辱师事件
第11计 以退为进
[案例13] 厦门PX风波
第12计 责任切割
[案例14] 贵州瓮安群体性事件
第13计 谨言慎行
[案例15] 紫金矿业污染事件
[案例16] 中储粮“5.31”大火事故
第14计 不碰触敏感线
[案例17] 徐武被精神病事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之三
信息发布的尺度
锦囊4号：为突发事件止谎止慌——公开真相
让公众看个透亮，看个明白
第15计 信息对称
[案例18] 郭美美事件
第16计 主动发布
[案例19] 渤海蓬莱19—3油田溢油事故
[案例20] 恒天然肉毒杆菌污染事件
第17计 以理服人
[案例21] 上海楼脆脆案
第18计 包容意见表达
[案例22] 云南昆明PX事件
第19计 借力外媒
[案例23] 汶川“5.12”地震
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之四
突发事件应对中政府信息公开存在的问题
锦囊5号：防止“祸从口出”——口径管理
实施有效的口径管理
第20计 事实准绳
[案例24] 杭州飙车案
第21计 渠道畅通
[案例25] 北京“7.21”暴雨
第22计 理性引导
[案例26] 钓鱼岛引发反日暴行
第23计 新闻发言人
[案例27] 北京PM2.5风波
第24计 幕后长官
[案例28] 丰田召回油门踏板缺陷汽车
人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之五
如何做好口径管理
锦囊6号：当公众呼唤公信力时——第三方说
第三方影响危机舆情处置成败
第25计 上级部门介入
[案例29] 山西问题疫苗
第26计 引入公民调查
[案例30] 邓玉娇刺官案
第27计 现场释疑
[案例31] 农夫山泉“水源门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之六
发挥第三方在舆情处置中的正功能
锦囊7号：建立网络统一战线——系统应对
有序联结风险相关者
第28计 与媒为善
[案例32] 西安记者因报道天价烟停职事件
第29计 借力意见领袖
[案例33] 微博打拐
第30计 部门联动
[案例34] 福岛地震引发国内抢盐潮
第31计 分层应对
[案例35] “6.7”厦门公交纵火案
[案例36] 韩亚空难
第32计 修复导向
[案例37] 农夫山泉“质量门”与“标准门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之七
重视央企声誉管理的系统性
锦囊8号：舆情处置最终落点——问题解决
借舆情修正决策、解决问题
第33计 恢复秩序
[案例38] 西藏“3.14”打砸抢烧事件
第34计 防止危机反弹
[案例39] 三鹿三聚氰胺事件
第35计痛改前非
[案例40] 上海“11.15”特别重大火灾
第36计形象再造
[案例41] 小学生校车事故
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之八
声誉修复是一项长期工程
后记
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