饭店前厅服务

定　价：¥26.00

作　者：	刘芝秀编
出版社：	西南师范大学出版社
丛编项：	"高星级饭店运营与管理"专业教材
标　签：	旅游/地图旅游理论与实务

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ISBN：	9787562167563	出版时间：	2014-01-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	131	字数：

内容简介

　　《饭店前厅服务/“高星级饭店运营与管理”专业教材》将教学内容分为“预订服务、礼宾服务、前台接待、总机服务、商务中心”五个项目，每个项目的教学内容以图文并茂的学习任务呈现。为体现直观性和真实性，对实操性强的学习任务，其工作过程通过动画和视频的展现。本书可供旅游专业教学使用，也可用于对酒店前厅服务感兴趣的人使用。

作者简介

暂缺《饭店前厅服务》作者简介

图书目录

项目一总机服务
任务一电话转接服务
任务二留言服务
任务三叫醒服务
项目评价
拓展训练
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项目二预订服务
任务一预订服务
任务二预订变更
项目评价
拓展训练
回馈单
项目三礼宾服务
任务一门童大堂迎宾服务
任务二门童送别服务
任务三行李服务
任务四行李寄存服务
项目评价
拓展训练
回馈单
项目四前台接待服务
任务一入住接待服务
任务二离店结账服务
任务三行政楼层服务
项目评价
拓展训练
回馈单
项目五商务中心服务
任务一打印、复印、传真服务
任务二票务服务
项目评价
拓展训练
回馈单
参考文献