旅行社业务

定　价：¥27.00

作　者：	王俊峰，宋靳奕
出版社：	中国铁道出版社
丛编项：	中等职业学校旅游服务与管理专业规划教材
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787113172619	出版时间：	2015-09-01	包装：
开本：	16开	页数：	185	字数：

内容简介

　　《旅行社业务》是“中等职业学校旅游服务与管理专业规划教材”套书中的一册。《旅行社业务》根据旅行社岗位设置和学生就业需求，设置了计调业务、旅游产品销售、旅行社门市设立与服务、旅行社采购、旅行社人力资源管理、旅行社质量管理共6个单元20项任务。以旅行社各岗位的需求为基础，突出旅行社的工作流程、服务规范和技能要点，注重培养学生实战能力，为其早日成为一名杰出的旅游业工作者打下坚实基础。《旅行社业务》适合作为中等职业学校旅游服务与管理，以及相关专业的教材，也可作为旅游行业从业者的培训教材、自学用书和参考书。

作者简介

暂缺《旅行社业务》作者简介

图书目录

单元一计调业务
任务一旅游市场调研
任务二旅游产品设计
任务三旅行社发团业务
任务四旅行社接团业务
单元二旅游产品销售
任务一旅行社同业销售
任务二旅行社直客销售
任务三旅行社网络销售
任务四旅行社客户关系维护
单元三旅行社门市设立与服务
任务一旅行社门市的设立
任务二旅行社门市接待服务
任务三旅行社门市散客业务
单元四旅行社采购
任务一旅行社采购计划
任务二旅行社采购实施
任务三旅行社供应商关系维护
单元五旅行社人力资源管理
任务一人员招聘
任务二员工培训
任务三绩效管理
单元六旅行社质量管理
任务一旅行社日常质量管理
任务二旅游投诉的处理
任务三旅游安全事故的预防与处理