从心开始：合肥供水集团变革成长中的文化力量

第一章合肥供水集团是谁
一、“合肥速度”的诞生 // 00
二、贴心小棉袄：合肥供水的靓丽名片 // 00
三、PDCA工作法：合肥供水的管理法宝 // 00
四、老企业也有“企业家精神” // 00
五、三个企业文化故事 // 00
六、从“心”开始托起“供水梦” // 0
第二章战略变革引领发展：“供水梦”的力量
一、战略与文化助力“水务梦” // 0
二、2010年：“工作思路”剑指服务，争创全市一流 // 0
三、2015年：“221”剑指管理，形成合肥模式 // 0
四、2017年战略再升级：“1113”剑指市场，争创全国一流 // 0
五、合肥供水战略变革经验 // 0
六、打造企业成长的“巨力双翼” // 0
第三章激活组织：三项制度改革
一、“老夫少妻”的寓言故事 // 0
二、一下子站到了所有人的对立面 // 0
三、激活组织，解放“第一资源” // 0
四、组织不放弃我，自己也不放弃自己 // 0
五、与人为善 // 0
六、初见成效 // 0
第四章 贴心小棉袄，温暖你我他
一、当然是“贴心小棉袄” // 0
二、我们多耽误一分钟，用户的正常生活就被多影响一分钟 // 0
三、三次提升，从“你们”到“我们” // 0
四、三层“棉袄”，温暖贴心 // 0
五、“贴心小棉袄”文化的形成 // 0
第五章从口号到行动：“贴心小棉袄”的落地与提升
一、弥补服务质量差距 // 0
二、多措并举、持续创新 // 0
三、“贴心小棉袄”服务热线 // 0
四、服务流程再造：一站式服务+综合柜员制 // 0
五、服务流程监管：一站式“红、黄、绿灯”管控平台 // 0
六、业务大厅的“绩效三法”和ABCD绩效考核 // 0
第六章做百姓“放心水、幸福水”的守望者
一、泵房是我们吃饭的家伙，绝对不能掉以轻心 // 0
二、二次供水水质堪忧？合肥没有这个烦恼！ //
三、数字供水“113工程” //
四、力保水质，让用户用上“优质水、放心水、幸福水” //
五、不化冻，就感动 //
第七章比马赛马不相马，人际关系简单化
一、怎样“赛马”？何为“简单”？ //
二、严把人才“选聘用”关口 //
三、让年轻人持续走上前台 //
四、绩效考核ABCD //
五、用绩效考核“倒逼”各项工作规范运作 //
六、全力打造我们的“动车组团队” //
第八章人本管理：员工扶助与关爱
一、生日祈愿，平安归来 //
二、要真的不要假的，要实的不要虚的 //
三、努力工作攒“积分” //
四、星级员工评定管理 //
五、“师带徒”活动 //
六、职业生涯规划 //
七、做员工的“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人” //
第九章以标准化建设促进制度理性
一、全盘否定，推倒重来 //
二、严格履行PDCA循环，“做我所写、写我所做” //
三、在供水行业首创“党群工作标准化” //
四、安全管理的标准化之路 //
五、困惑与思考 //
第十章我给领导提意见，我给领导打打分
一、民主管理，从“倾听”出发 //
二、“我给领导提意见”：听民意，集民智 //
三、让听得见炮声的人来呼唤炮火 //
四、件件有落实事事有回音 //
五、“我给领导打打分”：不唯分，不唯上，只唯实 //
六、能者上，庸者下，平者让 //
第十一章头悬一把剑，背后一双眼
一、把谁关在笼子里？ //
二、明晰“两个责任”，强化纪委和监事会的监督职能 //
三、将廉洁建设纳入“党群贯标体系” //
四、强化全面监督 //
五、招标ABCD //
六、廉洁文化建设 //
第十二章慎终如始，则无败事