95598知识库经典话术集：现场服务分册

　　本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。

　　主编：申浩平，工作单位为国网湖南省电力有限公司计量中心，高级工程师。2015年参加国网公司95598业务调考荣获团体第二，个人前十的好成绩；主持或参与编写的营销服务类制度、规范、办法、培训书籍50余项，全面构建了全省95598业务标准体系，规范了95598业务管理。2012年，牵头组建湖南省电力公司95598省远程工作站、设计全省95598业务架构，精心筹划95598业务集中、业务准备，实现95598全业务向国网集中后业务“软着陆”。