目 录
第一部分品质决定成败/ 001
一个国家可以因品质而复兴,也可以因品质而覆灭;一个企业可以因品质而脱颖而出,也可以因品质而瞬间消亡;一场战争可以因品质而决胜千里,也可以因品质而一败涂地。
第一章 品质无敌/ 003
第一节 品质复兴一个国家/ 004
第二节 蔓延的品质危机/ 016
第二章 品质是什么/ 021
第一节 品质是人人都说好/ 022
第二节 品质是企业家的人品/ 025
第三节 品质是五颗“心”/ 028
第三章 管对才会有品质/ 032
第一节 品质管理的六大误区/ 033
第二节 预防重于纠错/ 051
第四章 高品质才能产生“爆品” / 057
第一节 井口开在尖刀上/ 058
第二节 “一致性”法则打造专、精、深的
品质/ 063
第三节 超出期望,永无止境/ 068
第二部分提升品质的15 招必杀技/ 071
提升品质的力度一定要从上到下,企业家要有面对品质管理的决心、表率和素质!
第五章 四招奠定———品质是一把手工程/ 073
第一招 态度:没有任何借口/ 079
第二招 理念:品质第一/ 084
第三招 作风:“3+1”工作作风/ 088
第四招 教育:成绩存入档案/ 093
第六章 五招实施———高标准严要求/ 102
第五招 建立品质的标准/ 105
第六招 零缺陷日/ 124
第七招 设定清晰的目标/ 129
第八招 组织保证/ 135
第九招 零缺陷制度/ 144
第七章 三招应用———炼成品质“黑带” / 159
第十招 “5S”/ 162
第十一招 五步改进法/ 186
第十二招 五个为什么/ 200
第八章 三招巩固———让品质成为习惯/ 209
第十三招 四个及时/ 212
第十四招 五项检查/ 220
第十五招 六个动作———每天进步1% / 223