公共关系学原理（第三版）

目录
章 公共关系学概述 1
节 公共关系学的含义 1
第二节 公共关系的要素与特征 12
第三节 公共关系的职能 18
第二章 公共关系的发展历程 23
节 公共关系职业的诞生 23
第二节 公共关系的科学化演讲过程 30
第三节 公共关系管理程序的形成 33
第四节 卓越公共关系理论的崛起 36
第三章 中国公共关系的成长与发展 43
节 中国古代的公共关系 43
第二节 近现代中国共产党人的公共关系自觉 46
第三节 改革开放以来公共关系的兴起 51
第四节 “一带一路”国家公共关系 58
第四章 公共关系主体——组织 67
节 组织中的公共关系机构—公共关系部 67
第二节 专业公共关系机构—公共关系公司 73
第三节 公共关系活动的操作者—公共关系从业人员 77
第五章 公共关系手段——传播及媒介 90
节 公共关系传播理论 90
第二节 公共关系传播媒介 97
第三节 公共关系活动中的人际沟通 105
第四节 公共关系传播中的公众舆论引导 109
第六章 公共关系对象——公众 117
节 公众概述 117
第二节 公众心理 121
第三节 内部公众 127
第四节 顾客公众 133
第五节 媒介公众 135
第六节 其他公众 137
第七章 公共关系调查 142
节 公共关系调查的含义与特点 142
第二节 公共关系调查的原则与程序 144
第三节 公共关系调查的内容 147
第四节 公共关系调查的方法 149
第五节 公共关系调查报告 155
第八章 公共关系策划 158
节 公共关系策划的原则和步骤 158
第二节 公共关系策划的创造性思维 163
第三节 公共关系策划的类型 169
第四节 公共关系策划文案 177
第九章 公共关系活动实施 180
节 公共关系活动实施的原则与过程 180
第二节 公共关系策划活动的实施 186
第三节 公共关系危机管理 192
第四节 影响公共关系的因素 200
第十章 公共关系效果评估 206
节 公共关系评估的内容和程序 206
第二节 公共关系评估的标准与方法 210
第三节 公共关系评估报告 213
第十一章 组织公共关系举要 217
节 企业公共关系 217
第二节 政府公共关系 226
第三节 医院、学校等组织的公共关系 230