电网企业信息化运维管理与实践

第一章?电网企业信息运维管理现状及体系架构 1
第一节?电网企业信息运维基本概念 1
第二节　电网企业信息运维发展历程 3
第三节　电网企业信息运维管理体系架构 6
第二章　电网企业信息运维标准实践 12
第一节　信息运维体系建设背景及参考标准 12
第二节　SG-ITOM 3.0体系介绍 17
第三节　国网公司信息运维“调运检”体系实践 29
第三章　电网企业信息运维-精益调度实践 42
第一节　调度的组织架构及职责 42
第二节　调度监控管理 43
第三节　调度值班管理 47
第四节　调度方式资源管理 48
第五节　调度检修管理 50
第六节　调度应急管理 52
第七节　调度的工具与平台 55
第八节　调度与运检的衔接 60
第四章　电网企业信息运维——智能运检实践 64
第一节　概述 64
第二节　运检通用管理要求 66
第三节　硬件设备运维管理及实践 74
第四节　业务应用运维管理及实践 85
第五节　云平台运维管理及实践 94
第六节　企业中台运维管理及实践 103
第七节　基础设施运维管理及实践 117
第五章　电网企业信息运维——联合客服实践 127
第一节　信息客服运维体系概述及职责分工 127
第二节　信息客服运维服务内容及流程 130
第三节　信息客服运维应急管理 139
第四节　信息客服运维工具 151
第六章　电网企业信息运维保障体系 153
第一节　电网企业信息运维人员保障 153
第二节　电网企业信息运维资源保障 160
第三节　电网企业信息运维过程保障 167
第七章　电网企业信息运维管理的未来展望 171
第一节　电网企业信息运维管理趋势 171
第二节　电网企业信息运维管理未来发展方向 172
第三节　电网企业信息运维创新实例 177
附录A　常用术语名称 183
附录B　常用报表及参考数据表 186
B-1　调度联系单（模版） 186
B-2　调度指令表（模版） 187
B-3　信息系统检修工作票（模版） 188
B-4　信息系统上线申请单（模版） 189
B-5　信息系统上线移交资料参考清单 190
B-6　App上线试运行申请单（模版） 191
B-7　信息系统红线指标参考表 192
B-8　信息系统蓝线指标参考 193
B-9　 信息系统下线申请单（模版） 196
B-10　运行方式策略参考 197
B-11　机房运行隐患检查要点参考表 200
B-12　上云可选组件参考表 207