向古人学沟通

第一章  总论
 一、什么是沟通
 二、沟通的主要目的
 三、沟通的形式和手段
第二章  向古人学沟通
 一、中华优秀传统文化中蕴含着丰富的沟通智慧
 二、中华传统沟通智慧体现中华文明的突出特性
 三、学习中华优秀传统沟通智慧时的原则
第三章  沟通的原理
 一、得言必察——人际沟通的解读性
 二、众口铄金——人际沟通的传播性
 三、合时正名——人际沟通的时宜性
第四章  沟通的忌讳
 一、语以泄败——懂得保密避危机
 二、宠辱不惊——控制情绪是高手
 三、言必有信——恪守诚信得人心
第五章  沟通功能一：探查信息
 一、反而求之——通过细节获得有效信息
 二、钓语之术——利用“投射原理”获得信息
 三、众端参观——广开言路获得信息
第六章  沟通功能二：营造气氛
 一、反古求今——从历史中找榜样
 二、以欲摩之——以对方的需求作为出发点
 三、鼓舞士气——利用沟通实现激励
第七章  沟通功能三：自我展示
 一、吸引注意——巧妙地展示自己的优势
 二、树立威信——用赏贵信、用刑贵正
 三、管理预期——“君子自污”的智慧
第八章  沟通功能四：拉近关系
 一、飞箝之术——赢取人心的奥秘
 二、以物代言——非语言沟通方式有时更有效
 三、察短却语——敢于做直言的“诤友”
第九章  沟通功能五：说服他人
 一、合情者听——想说服、先同步
 二、象比之术——让语言更生动
 三、无婴逆鳞——巧用幽默，事半功倍
第十章  沟通功能六：谈判交涉
 一、量权揣情——先调查、再沟通
 二、卑亢有道——敢于斗争、善于斗争
 三、抵巇之术——反者道之动，让矛盾为我所用
参考文献
后记