第一章 小细节,大话题

问答录:对话汪中求(1)

细节决定成败Ⅱ 作者:汪中求


  问题1:您的管理思想的一个很重要的基点就是抓细节,细节到底是什么?

  答:作为一个管理者,应该在你所在的组织,尽可能地去发现一些一般人或者旁人发现不了的问题,着手抓紧、抓透,这就是我讲的所谓细节。

  我的著作《营销人的自我营销》一书,就专辟章节讲过“把小事做细”,因为你不管做多大的工程,它最后肯定是可以分解为若干个具体的项目,每个项目又可以分解成若干个指标,每个指标又可以分成不同的小的指标,每个小的指标囤积,最后肯定是很多很小的事情的组合。在我们周围,很多人就是最基层的、最小的那个单元的事情没有做到位,结果导致整体的效率或效益不好。任何一个面都是由若干条线组成的,一条线由若干个点组成。如果你缺少了某个或某些点,很可能你的线就不能连续;如果线是断的,这个面就会受到破坏。

  (根据北京人民广播电台的采访整理)问题2:细节真正的核心是什么?

  答:两句话,细节是科学的精神,细节是认真的态度。这就是细节的核心。

  (根据2004年初在北京举办的记者招待会上答记者问整理) 问题3:细节无处不在,在现代企业管理中,我们引进了市场竞争机制,经营观念也发生了根本性的转变。这个转变是从细节开始的,那么细节的实质是什么?

  答:细节的实质要从两方面来看。

  第一是态度。同样的事,不同的人来做,其结果是不同的,区别就在于做事的态度。上海交大安泰管理与经济学院的院长王方华教授曾说:“中国人做事从来都是问‘做完了没有’,而不问‘做好了没有’。”尽管是小事也要有认真的态度去做,才能做好。

  第二是科学。任何一个岗位或者流程,都有科学的标准,需要科学的训练。对细节的追求是可以衡量的,衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。在ISO管理体系中,所有合同必须要经过评审的检查,并达到标准。评审时,审核员发现客户已经在合同上签字,却没有本公司销售经理的签名,按合同程序的要求,这是一个不合格项。在中资企业中,审核员发现问题后,会在“纠正措施”上填“没有签名的地方补上”。德国企业处理方法就完全不同,发现没有签名,不是简单的补上,而是查找是什么原因,并进行分析。分析发现销售经理经常出差,无法及时地在合同上签字。这说明程序文件不具操作性,应该修改程序文件为“当销售经理不在时,要授权给代理人”。然后在“纠正措施”上填“更改xxx号程序文件”。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格,成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头,同时也打造了“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的国家品牌。

  (根据《现代商业银行》的采访整理) 问题4:应如何区分“碎片”和“细节”?

  答:细节的存在是一种系统性的存在,也就是说,细节只有从系统的角度看才有价值。把细节当作一种系统性存在的时候,你就会通过细节发现系统运行的好坏;也只有每一个细节都运行良好,才能保证整个系统的良好运行。离开了系统,细节就是一种无用的存在,我称之为“碎片”。

  (根据郑州公开课现场提问整理) 问题5:您如何看待“无为而治”与“成大事者不拘小节”这两句话?

  答:对于“无为而治”,我认为很多人理解错了。这是一个哲学命题。从管理意义上理解,我认为首先必须是“治”, “无为而治”不是无政府主义,“治”是必然的。“无为而治”强调的是一种境界,它在解决人的深层次的思想,在把人的思想调整好的前提下,很多规则人们会自觉遵守,所以能达到“无为而治”。

  “成大事者不拘小节”,首先大事不可能没有小节,大事是由许多小节链成的,任何一个鸿篇巨制一定是由一个个词汇组成的。因此,只考虑“大事”而不考虑相应的“小节”是不现实的。“战略上藐视它,战术上重视它”也就是这个道理。人们讲的“成大事者不拘小节”,这里的“小节”是指细枝末节,或鸡毛蒜皮。从做人的角度,我提出:做事立足要低,做人境界要高;做事不贪大,做人不计小。


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