首先，细节通过规则予以实施，而不是个人意志的实现，作为企业管理者，应该尽量减少个人与团队的冲突。

　　其次，任何一项规则的出台，作为管理者不要成为规则的第一倡导人，而要成为规则的第一附和者，这是一种管理技巧。

　　第三，做事不贪大，做人不计小。

　　第四，细节管理首先要解决的是员工的习惯问题。说到这里，我联想到媒体行业中的一个成功案例。几年前，内蒙古《北方新报》推出了一个“３ＭＭ”规则，就是版面上稿件与稿件之间的距离必须控制在三毫米。为了这个规则，报社总编辑每天亲自坐镇监督，坚持了很长一段时间。通过这个简单的规则训练，培养了报社员工严谨的工作习惯和精益求精的态度。习惯培养了，大家就会自觉地遵守各项规则，工作效率自然就提高了。

　　（根据《三峡商报》的采访整理）问题10：汤姆·彼德斯说：“对于每一个成功的企业和个人来说，轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默默地埋头于细节却贯穿整个过程。”您是如何看待成功与细节的关系呢？

　　答：我强调两个观点：

　　第一，过去人们对于成功的问题有一些盲点，把成功和大的荣誉、大的成就相提并论。实际上，我认为成功是阶段责任的实现。

　　第二，当前有许多人在学“成功学”。一个人的成功不需要按照别人的成功来指导学习，即便是社会认可的高成就的成功，那也无法在另外一个人身上复制。企业的成功就更不能复制了。例如，海尔集团的成功，只能借鉴它的一些管理方法，而不能再复制出一个海尔。

　　成功与细节的关系是密不可分的，任何成功都是细节分解的过程，所有的成功都是细节的成功。所谓水到渠成，就是所有事情的完成都是细节完成后的累积过程。

　　在工业化社会中，由于分工细致使每一个人做的事也变得很细。如果细节做到位了， 就是成功。

　　（根据《现代商业银行》的采访整理）　　问题11：《细节决定成败》一问世，便得到了全国读者的认可，位列各大书店销售排行榜，并获得“2004年度全国优秀畅销书社科类排行榜前十种书”、“2004年度颇具人缘图书”等殊荣。作为作者，您认为其畅销的原因何在呢？

　　答：一方面，政府和企业特别是国有企业都面临着巨大的压力。因为他们普遍觉得自己的干部、员工的工作作风不扎实。在中央提出要“求真务实”后，他们又缺乏相应的学习资料，于是就把这本书当成了学习参考资料。

　　另一方面，很多人认为现在社会虚、浮、躁等现象严重，这本书能起到一定的纠正作用，从而引起了广泛的共鸣。如葛洲坝集团杨总2004年3月在北京开人大会时看到这本书，认为“就像为葛洲坝集团写的”，立即打电话给办公室，吩咐集团买100本，发给中层干部。然后，又约我到葛洲坝为他们全集团的干部当面讲一讲。

　　可以说，我只是在合适的时间提出了合适的观点，仅此而已。

　　（根据《济南时报》的采访整理）　　问题12：很长一段时间，我们身处的人文环境中似乎从来都不曾缺少“大智慧”。日常话语系统中的话语霸权，似乎也一直理所应当地被一些大而化之的理论或者概念把持。人们好像也习惯了用敬仰的目光注视着那些“大智慧”的化身们。而您却冷不丁地抛出《细节决定成败》这么一本观点鲜明且看似“叛逆”的书，竟然大行其道。除去您反弹琵琶，策划、创作、出版此书等人为因素之外，您觉得是什么成全了您？

　　答：我觉得，我的书之所以有人买，我的课之所以有人听，一个最根本的原因是：我的观点刺中了中国人神经中的某些痛处。什么痛处呢？那就是，我们曾经因为忽视细节而不断地交学费。我在此前的研究中，以及近期到各地讲学的过程中不断发现，一些大的企业表面上看起来很有实力、很光鲜，但骨子里却因为管理上对一些细节的打磨不够，导致企业经营漏洞百出、危机四伏。