第三章 如何做好细节

四、知道不如做到——细节习惯的训练(2)

细节决定成败Ⅱ 作者:汪中求


  从某种意义上说,研究细节的意义在于效率。做定置习惯的训练,意在培养下属能够有节奏、有次序地做事。尤其在团队合作时代,定置习惯的训练可以使团队整齐划一,减少由于参差不齐而需要等候、调整等浪费时间的麻烦,从而提高工作效率。

  例会怎样开管理例会是处理日常问题的主要手段。但是,有过管理经验的人都有这样的认识:管理例会开好了的不多,80%的会议都没有什么效果。一般来讲,务虚的会议好开,务实的会议难开;计划性的会议好开,解决问题的会议难开;问题明显,要求整改的会议好开;问题不明显,分析责任源头的会议不好开。另外,例会中,情况汇报多,原因分析少;问题说明多,解决建议少;听得多,说得少;会议记录多,落实到位少。

  那么,如何解决上述问题呢?

  第一,要坚持以下几个原则与态度:

  (1)领导不要相信例会可以解决所有问题。例会可以解决调度协调问题,作业困难支持问题,计划安排、任务分配问题。但是,问题的根源性分析最好不要涉及,对于频发问题的刨根问底不要在例会上进行。要以“微服私访”或者“调研小组”的形式把问题根源搞清楚,然后面对面地研讨对策和办法。

  (2)领导不要把例会当成追究责任的会议。例会的使命是发现问题、发现难点,不是追究个人责任。在例会中,永远不要有追究个人责任这种意识,也不要让干部有这种心理印象。会议就是呈现问题、困难、计划、分工,与对个人的评价无关。领导要让问题都在例会上暴露出来,但是,不追究任何人的责任,只探讨解决办法或者提供解决困境的支持。如果有人捂着、盖着问题,结果要自负。

  (3)参会人员不要把例会看成责任追究会议,更不要当成攻击异己的“媒体”,或者推诿责任、为自己辩护的“下院”。会议就是来谈问题、谈困难、谈计划、谈分工的地方,没有任何其他意图。领导层要打击在会议上谨小慎微、别有用心的风气与心态。

  (4)例会不进行任何务虚讨论。例会就是分析企业现在需要协调的问题和需要安排的任务。

  (5)例会不进行任何鼓动宣传工作。例会是抓事实,不是抓干劲的。

  (6)例会要有记录。问题、困难反映记录,措施记录,任务分工记录,时间计划记录等等。在下一次会议中,检查本次会议决议的落实情况。

  第二,把例会内容进行简单分类:

  (1)情况通报。就是日常工作进行得怎么样,以及上次例会的任务完成得怎么样。

  (2)调度协调。工作中有什么困难、问题需要在会上协调解决。比如:生产部需要增加××原材料供应量,销售部需要解决××产品的技术问题等等。

  (3)计划、任务分配。对某项任务进行分工落实、时间规划。

  (4)问题、困难汇报。对于本部门不能解决的问题和困难进行总结与汇报。

  第三,按照以下程序和思路展开会议:

  (1)备会:内容要点情况通报① 本职、本部门工作完成得怎么样② 上次例会的要求落实得怎么样③ 管理活动开展得怎么样,诸如5S、细节管理这样的活动调度协调① 计划落实中,遇到什么问题,需要哪些部门配合② 计划落实中,人力、设备、权限上有何不足,需要什么支持问题、困难汇报① 技术装备问题② 人员配备问题③ 流程、规章、标准问题

  (2)会议进程控制:

  ① 听取汇报;

  ② 上次例会要求的落实检查;

  ③ 明确、确认问题和困难的含义;

  ④ 解决办法讨论;

  ⑤ 任务分配讨论;

  ⑥ 决议。

  (3)决议:

  ① 复述决议内容;

  ② 沉默视为同意;

  ③ 决议记录在案,下次例会检查落实的情况。

  3接点习惯


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