（4） （结合隐含的Key Word“恒生银行”）我们恒生应该一直是在贯彻这一宗旨的， “理财创富， 专注为你”， 就是在强调服务于顾客。

　　（5） （结合隐含的Key Word“实际工作”）如果我是恒生的一名员工， 我觉得我会看远一些， 要用发展和长远的眼光看待顾客的要求， 而不是死板地照章办事。因为， 顾客的“错误要求”， 很可能就是我们的商业机会。如果我们能够先于其他银行满足顾客的“错误要求”， 那么我们的顾客满意度和忠诚度就会提高。比方说， 十几年以前， 如果一个顾客要求我们国内的银行给提供一把椅子， 或者上门收款， 当时的服务人员可能会认为顾客是错的。而现在呢， 很正常。

　　点评： 精彩回答！它超越了最低要求三个层次， 而是有完整的五个层次， 体现出了“九大特征”中的以下几个： 对顾客怀抱感恩之心、 对顾客的“错”怀抱“自省”的态度、 分析处理事情的时候重事实重细节并且有前瞻性、 个性积极正面。

　　2. （新东方学校）你是环境的适应者还是环境的改变者？

　　单层陈述举例： 我觉得我既是环境的适应者， 也是环境的改变者， 因为， 在改变环境之前， 我首先要适应环境， 才能在这个环境中生存下来， 才能有机会改变环境。

　　点评： 单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分的候选人答案“撞车”， 即使它是个正确答案， 也不可能令面试官对你另眼相看。

　　多层陈述示范：

　　（1） （实话实说）嗯， 我觉得我既是环境的适应者， 也是环境的改变者， 因为首先要适应， 然后才能谋求改变。

　　（2） （结合实际工作）如果我能够成为新东方一员， 我首先要适应新东方诸多的优秀传统， 比如严格的打分制度， 比如诙谐幽默的课堂气氛。然后， 再谋求创新与突破， 比方说， 可以在大班加强与学员的互动等等。

　　（3） （结合企业）我想， 新东方是一个欢迎环境改变者的地方， 因为， 新东方的校训“从绝望中寻找希望， 人生终将辉煌”就是说要谋求改变。这恰恰是新东方吸引我来求职的重要因素。

　　（4） （结合本人性格）从个性上来说， 我认为自己更是一个环境的改变者， 因为我喜欢变化。

　　点评： 这个回答令人印象深刻， 它既体现了候选人对新东方的了解， 也以事实说明了自己的优点。

　　3. （黄埔海关）齐白石大师曾经说过， “学我者生， 似我者死”， 请问你怎么看这句话？

　　单层陈述举例： 我想， 这句话的意思是说， 要学习别人的优秀之处， 而不是盲目地效仿别人。如果学习别人的优点， 我们逐渐也会变得很优秀； 而如果只是盲目地跟从别人， 模仿别人， 我们就会逐渐失去自我， 做不出什么特别的贡献。

　　点评： 其实， 这已经是一个相当不错的回答了！然而， 它依然摆脱不了单层陈述最可怕的弱点： 过分大众化， 极易与别人“撞车”。

　　多层陈述示范：

　　（1） （实话实说）嗯， 齐白石大师的意思是说， 学习他绘画精神的人会成功， 而盲目模仿他绘画风格的人一定会失败。

　　（2） （结合企业）我想， 这句话不仅适用于绘画， 也适用于其他工作， 包括我们黄埔海关。在我们这样一个著名海关里， 必然有很多优秀的人值得效仿。但是， 如果所有新来的人都只会模仿前辈， 那么我们海关就会缺乏活力。

　　（3） （结合本人性格）我是一个非常乐于学习别人的人， 在大学里我就愿意和学习好上进心强的同学交朋友， 但是， 我学习的是他们聪明的学习方法和刻苦的学习态度， 而不是人家看书我也看书， 人家睡觉我也睡觉， 呵呵!

　　点评： 这个回答颇为巧妙， 虽然候选人可能到最后也没弄明白这个开放性问题到底要考查什么， 但是他成功地展示了自己的几个优点： 眼中能看到别人的优秀， 并且乐于学习别人的优秀。