明确企业对自己的期望　　

　　无论是一家企业还是一个人，都不能满足于"我并不比别人差"，而应该追求"我比别人强"。

　　现代管理学家曾用三句话来概括企业管理：做正确的事，用正确的方法做事，把事做正确。这三句话也说出了企业不同层面的人的职责：企业的高层管理者要做出正确的战略决策，否则，如果把梯子搭在了错误的窗口，你就永远也达不到目的。企业的中层管理者要懂得流程，用正确的方法做事，以保证企业的战略决策得到高效率的执行。而基层员工的责任，就是要把事情做正确，不能出现质量等方面的偏差。

　　我认为，这三句话也可用以指导员工的工作。

　　做正确的事

　　先瞄准，再射击！没有瞄准的射击没有意义！做正确的事决定方向，而正确地做事则决定最终的成败。如果方向不明确，成败则无从谈起。

　　企业要做正确的事，员工也要做正确的事。

　　美国奇异公司的前CEO威尔逊曾经把许多业绩不佳、名次排在业界前两名以外的事业部门关闭。同样，美国一家银行把七百多亿元的不良资产出售给资产管理公司。当他们做出选择并决定放弃时，他们痛苦不堪。但为了整体的利益，他们当机立断，以无畏的勇气和魄力，使企业重获新生。

　　做正确的事并非轻而易举，事实上有时的确很难，但要记住，做正确的事始终都是正确的。

　　在竞争白热化的今天，市场环境瞬息万变，想定位得特别准确非常困难，因此我们要不断地改进，持续评估自己的目标并在必要时加以合理调整。如果你走错了路，你跑得越快，离你的目的地就越远。

　　企业战略目标的制订解决"做正确的事"，管理机制解决"正确地做事"。

　　正确地做事是以做正确的事为前提的，如果没有这样的前提，正确地做事可能变得毫无意义。因此首先要做正确的事，然后才是正确地做事。英国某家报纸曾举办一项高额奖金有奖征答活动，题目如下：

　　在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。

　　第一位是环保专家，他的研究可拯救人类因环境污染而面临死亡的厄运。

　　第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。

　　第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而死亡的命运。

　　此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？问题刊出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。

　　在这些信中，每个人皆竭尽所能地阐述他们的见解。最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。

　　他的答案是--将最胖的那位科学家丢出去。当人们在讨论应该丢掉哪位科学家时，无论选择哪一位科学家，他们都有理由认为自己是正确的。可是小男孩却是最终的胜利者，他的答案也是最令人信服的。

　　气球即将坠毁，我们最急需解决的是如何减轻气球的重量。因此，我们最该做的事是将最胖的那位科学家扔下去，这才是我们要做的最正确的事。而只有在确保气球不会坠落的情况下，再讨论其他的才会有意义，即才能够正确地做事。

　　连续三年（2002-2004）被《财富》杂志评为全球500强公司龙头老大的沃尔玛，之所以能成为世界上最大的零售企业，在很大程度上就归功于其正确地做事。

　　沃尔玛的经营理念是"低价、低价、再低价"。即使在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以平稳的速度增长，而且不断地扩张。

　　在确定了低价取胜这一经营理念后，沃尔玛在各个方面都以如何降低成本作为行事的指南。事实上，无论在美国还是在世界上其他国家，沃尔玛都很少做广告。

　　有人把沃尔玛的成功归结为"挖空心思绞尽脑汁地省钱"。沃尔玛确实是在用"贩卖便宜"作为自己的经营宗旨。但是更多的时候，省钱并非最终目标，而往往是一种结果的必然：高效的管理势必带来低廉的管理成本。

　　一个成功的企业是这样，一个成功的员工也应该是这样。

　　在确定做正确的事以后，为了达到目标，我们需根据事情的重要性和紧急程度对事情加以细分，并据此安排处理的先后顺序和工作日程，实现卓越和高效。而如果没有选择正确的事，我们的行动就会变得没有目的，更糟糕的是，我们也许会在错误的路上越走越远。

　　实现期望，永不放弃

　　众所周知，二战时期的英国首相丘吉尔是一个著名的演讲家。他生命中的最后一次演讲是在一所大学的毕业典礼上，这也许是世界演讲史上最简单的一次演讲。不知是当时丘吉尔太过年迈，还是他将人生的最大体会进行了浓缩，在整个20分钟的演讲过程中，他只讲了一句话，而且这句话的内容还是重复的，那就是：

　　"永不放弃……决不……决不……决不！"当时台下的学生们都被他这句简单而有力的话深深地震撼住了，人们清楚地记得，在二战最惨烈的时候，如果不是凭借着这样一种精神去激励英国人民奋勇抗敌，大不列颠可能早已变成德国的占领区，在纳粹的铁蹄下呻吟。

　　成功根本没有秘诀，如果有的话，就只有两个，第一个是坚持到底，永不放弃；第二个就是当你想放弃的时候，请回过头来再照着第一个秘诀去做：坚持到底，永不放弃。

　　员工很多时候都要面临艰巨的任务，因此我们除了需要坚强的意志与取胜的决心外，还有就是勇敢的精神与创新性的思维。1861年爆发美国南北战争，时任总统的林肯先生发现，联邦军是一支缺乏卓越将领的队伍，所以林肯先生先后共任用了五位总指挥官，在短短的几年时间里，林肯无奈地频繁更换军事指挥官，因为他所任命的前四位指挥官都墨守成规、照搬教条、畏缩不前、犹豫不决、缺乏创造力和攻击性，他们没有能力打败南方军，一遍又一遍地细数自己所面临的困难。

　　格兰特敢于冒险、富有责任心、富有想象力，更为重要的是他敢于创造--创造战机，创造条件，创造资源，创造性地完成了别人完成不了的任务。

　　创造性是格兰特和前任们最大的差别。格兰特对西部战场的形势作了充分的研究，确信攻占密西西比河东岸的战略要塞维克斯堡是西部战场成败的关键。而且将南方军的西线兵力一分为二，为及早结束战争创造了有利条件。

　　格兰特告诉了我们，如果他像他的前任一样，兢兢业业地做好防御，把如何减少伤亡作为自己最大的追求，联邦军就要被灭亡。战争的目的是要击败敌人，而不是固守城池，所以，仅仅敬业、勤奋和忠诚是不够的。格兰特打破常规，创造了新的军事法则，他的创造能力让他实现了林肯的目标。无论是一家企业还是一个人，都不能满足于"我并不比别人差"，而应该追求"我比别人强"。来到这个世界上，就坚信自己能够创造奇迹，就应该比别人做得更好。要脱颖而出，就要有着拼搏的劲头，只有在工作岗位上追求卓越，勇于创造，永不言败，才能不断给企业创造价值，给自己赢得机会。

　　达到期望，比别人更勤奋

　　勤奋对一个人的成功至关重要，要想在自己的行业中有所建树的人一定是一个勤奋的人。新加坡著名的实业家和银行家李光前在谈及成功的原因时说："一半靠勤劳及健身，一半靠幸运。"李光前是一位勤劳的企业家。创业初期，他每天凌晨4点就来到胶厂，督导工人进行工作，有时还亲自动手示范。他几乎每月都到马来西亚巡视各地的办事处与胶厂，直到退休，从不间断。他深入下层，及时发现问题，及时给予解决，使业务持续不断地发展。

　　你如果想成为一名优秀的老板或管理人员，那就要充满激情地、创造性地工作，而"邮差弗雷德的故事"给了我们更好的启示。

　　弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的故事改变了2亿美国人的观念。职业演说家桑布恩迁至新居，邮差弗雷德前来拜访："上午好，先生！我的名字叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望对您有所了解，比如您的职业。"当得知桑布恩先生是职业演说家的时候，弗雷德问："那么您肯定要经常出差旅行了。""是的，的确如此，我一年有200天出门在外。"弗雷德点点头说："既然如此，最好您能给我一份您的日程表，您不在家的时候我可以把您的信件暂时保管，打包放好，等您回来时再送来。"这简直太让人吃惊了！不过演说家说："把信放在门前邮箱就行了，我回来时取也一样的。"邮差解释说："桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要深受其害了。"演说家想："弗雷德比我还关心我的邮箱呢，不过，毕竟在这方面，他才是专家。"弗雷德说："不如这样好了，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出您不在家。塞不进去的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把信留着，等您回来。"两周后，演说家出差回来，发现擦鞋垫跑到门廊一角，下面还遮着什么东西。原来，美国联邦递送公司把他的一个包裹送错了地方，弗雷德把它捡回来，送回原处，还留了张字条。

　　演说家被弗雷德的行为所震动！他四处演说，使成千上万的人得到启示：如果弗雷德赋予邮差以如此多的新意，那么您和我在工作中，难道不能更为发奋，有更多创新吗？这就是弗雷德的故事。

　　邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这简单而枯燥的工作，那么我们也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，充满工作激情。我相信，不论从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。　　

　　我们以人们的目的来判断人的活动。目的伟大，活动才可以说是伟大的。

　　--契诃夫