很多重要事项需要处理而时间不够时，第一反应：第一时间解决上司关注的问题

　　所有的管理者，都在面临时间不够用的难题。时间毕竟是有限的，而事情则会无限多，为了把工作做好，就需要用时间管理技巧，来规划、安排和协调。于是，便出现了时间管理的概念，从第一代、第二代、第三代、第四代直至现在的第五代时间管理观念。无论哪种时间管理的理论，都遵循这样一个原则：上司的事情，优先处理。

　　上司的事情优先处理，就是要在第一时间安排和处理上司安排或关注的事项。但是，笔者通过观察发现，一些管理者好像并不能遵照此原则执行，例如：

　　上司所发送的电子邮件，并不优先查看，也不立即回复；

　　认为客户或同事的事情，比上司的事情更重要、更紧急；

　　习惯性地把上司分派的工作，安排在靠后的日程上处理；

　　某些上司吩咐的工作，不被催促，就想不起来去处理；

　　上司分配的工作，到后来居然给忘记了；

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　　类似的情况，总能在很多管理者身上找到影子。时间管理的要义，就在于首先要区分重要、紧急事项，并优先安排处理最重要的事项。问题是，如果同时遇到“重要紧急”事项，该怎样安排顺序呢？这就涉及细致区分重要事项的问题。

　　例如，今天是4月的最后一天，某个销售经理面临5个重要事项：

　　1参加公司组织的一个演唱决赛的评委工作；

　　2上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告；

　　3突然遇到的紧急的客户投诉事件；

　　4与下属讨论下月的销售指标分解工作；

　　5一个重要下属突然提出辞职。

　　面对这种情况，作为管理者，应当如何安排工作顺序呢？

　　有人认为公司要秉承“客户第一”的价值观，作为销售经理应当处理客户投诉问题；有人认为作为销售经理，月底时最关键的工作是把下个月的任务指标分解下去，确保下个月的销售业绩；而有人则认为，还是上级交办的销售业绩分析报告最重要；更有人认为，跟那个提出辞职的员工谈话最重要，否则人就流失掉了。

　　从各自的理由来看，好像都有道理；那么，到底应当把哪项工作列为最重要最紧急呢？

　　笔者的建议是，上司分派的工作优先处理，也就是把“上级交办的一项需要立即完成的销售业绩分析报告”优先处理。为什么上司交办的事项最重要呢？

　　一来：如果把部门当作一艘航船的话，上司就是掌舵者。这条船的航行去向哪里，应当选择哪条航线，哪里可能有暗礁要躲避，等等，都是上司需要决定的，所以上司所分派的工作，大都是关于航行安全或完成航行任务的重要工作；

　　二来：作为下属，必须清楚首先要对自己的上司负责，上司就代表公司，我们的时间、精力、智慧在工作层面上，应当为上司所用。上司最有权力占用我们的时间和精力，因为他要对整个部门的运作负责。

　　当然，并不是说，凡上司分派和关注的都一律是最重要的工作。这个基本判断要有心里要有个把握。但是，作为职业管理者，我们必须知道自己首先是对自己的上司负责，在遇到时间紧张的情况下，第一反应是要优先安排上司交派的工作。