本章讨论并演示如何开始在网上建立起一种合适的关系。我们检视几种典型的询问邮件，并讨论在治疗工作可以开始前，有哪些问题必须先弄清楚。这里我们假定你已经可以开始进行在线心理咨询工作了。本章末尾有一些如何开始在网上现身的指示，但我们不是网站设计或建立网站的专家，这方面的内容本章没有涉及。

你也许已经参加了专门针对在线心理咨询的培训，或希望今后再补上。正如第一章中所述，这种培训可以找到，并且我们强烈建议，每一位想做在线心理咨询师的人都去参加（见第十一章）。培训可以让他们熟悉在线咨询的工作环境以及所需掌握的技术。你的客户可能还是个技术“新手”，需要你的帮助与支持来进行交流。如果你被那些技术术语弄得晕头转向，请参考本书开头的“技术词条”，那里罗列了所有我们刚开始进行网上工作时所不懂的词汇。万一我们漏了，你可以在因特网自己的百科全书Wikipedia上查找定义（https://www.wikipedia.com）。

1第一次接触

一般情况下，对在线心理咨询的询问来自咨询师收件箱里客户发来的电子询问邮件。一旦收到，你应该向问询者展示，你对他们提出的问题，有充分的处理能力。这意味着，你能够显示出对他们的问题和他们的感受的理解。你也许还应该告诉他们，你可以怎样和他们就这些问题展开工作。然而，在真的开始工作之前，你得检查一下是不是正确地理解了客户。在这过程中，你也就开始了和他们建立网上关系的进程。

我们认为，由于在网上咨询中发现的疆界问题与在面对面的咨询中发现的有所不同，在与客户达成一个基本合同（见下一章）并从事治疗工作之前，非常有必要进行这项检查工作，以便确认对客户的理解，以及建立一种初步的关系。客户并未离开他的环境来见你；事先也没有任何约定；他们只不过在计算机上写了封邮件发给你。从因特网，如自我帮助网站，交友网站，咨询网站或心理咨询网站上，可以找到很多种不同类型的支持帮助性关系。你得弄清楚并且确立你自己的网上关系形式。从接触的一开始，就有必要探求所有客户心中可能存在的迷惑，帮他们弄清楚你是要提供友情支持，还是要进行你们双方都同意的在线治疗。Derrig-Palumbo和Zeine在2005年发表的文章中说：“在第一阶段医患关系就开始建立了。”（第64页）。

有些咨询师怀疑网络上是否存在信任，如果存在又怎样去建立信任。我们认为，当咨询师和客户以一种双方同意的、可靠的方式交流，客户觉得咨询师愿意倾听、能够理解并且不以自己的观点评判他们的时候，信任就产生了。很多人问我们有关信任的问题，以及怎么能够在网络上体会到它。我们在这一章和其他章节中都有回答。举例来说，第三章写如何在订立合同时，通过对治疗关系设限而建立客户对你的信任。第四章和第五章写如何在异步工作以及同步工作中建立信任。第十章写疆界问题如何会破坏信任。我们相信，心理咨询要在网络上进行，卡尔*罗杰斯的核心条件，如Thorne在1992年发表的文章中所引述的--心理接触，共鸣，真诚和无条件的接纳--都应在网上关系中存在，如同在面对面咨询中应存在一样。我们还要加上温暖这一条，因为有些文字交流在我们看来显得过于扼要，唐突，疏远或冷淡；我们觉得这种交流没法儿为人提供适当的人情环境去处理痛苦的，个人的问题，而且这个人还是个仅从文字中才能感知到的陌生人。