节奏与压力

  上文讨论的内容，有一点是肯定的：电子邮件既加快了管理工作的节奏，也增大了管理者的压力。同时，电子邮件也给管理工作造成了更多的干扰。

当然，很多人都是成批处理电子邮件的。但是，由于管理者对即时信息的特有偏好，他们总会忍不住时常去看看他们的邮箱；不仅如此，他们还总是让电脑一直开着，以便在看到“您收到一封新邮件”的提示后，及时做出反应。另外，口袋里的黑莓手机更是他们连接“地球村”的拴绳—— 干扰不断、不胜其烦（我听说过这样的事，有人居然在周日晚上10︰30接到周一上午8︰30开会的邮件通知）。29

本书初步成稿时，本章并未包含这一节的内容。当英美两国的出版商看到那个版本时，均给我发来电子邮件，要求增加讨论互联网的内容，因为这个互联网已经快把管理者逼疯了。2005年6月21日，美国一位出版公司的编辑在发来的邮件中写道：“现今的管理者正忍受着比以往任何时候都要多的干扰。频繁的电子邮件就是最大的干扰因素……这让他们不得不为此分神。”另外，我还要引用一位首席执行官在接受一家报社采访时说的话：“你无处可逃。你躲到哪里都没用，根本没有时间好好思考”。当然，只要你愿意，你还是可以躲到什么地方去思考的。

务实取向

  对于管理者来说，他们总是偏向于采取实质行动，并没有什么迹象表明电子邮件本身会降低这种务实的行为取向。事实恰恰相反，说起来颇有些讽刺意味，表面看来，电子邮件是与实际行动脱节的（印象中管理者总是整日坐在电脑屏幕前），但它却总是迫使你采取更多的行动。可以说，管理者因此正忍受着无尽的煎熬，人和电脑也都因此备受摧残。

口头交流是管理特征 

可以肯定的是，花在互联网上的时间越多，就意味着花在其他事情上的时间越少，所谓的其他事情也包括口头交流。每天不过就那么几个小时，我们还要拿出部分时间来睡觉和陪伴家人。因此，我们不禁要问，所有这些是否都已被互联网所困扰？换句话说，管理工作本来就压力不小，互联网是否让管理者的处境雪上加霜了呢？是不是有太多的管理者还在想着鱼和熊掌兼得呢？30

关于以上几个问题，我们依然没有确凿的证据可以得出确切的答案。不过，我们还是有质疑的空间。尽管电子邮件的交流方式少了一些口头交流中的随意，但它可能更加杂乱无章和流于形式。照此发展下去，网络交流就会导致一个通病—— 一味服从，以求速成。

横向联系是管理的必需  直接隶属于某位管理者的员工人数相对较少，且通常是固定的几个人。这一点不同于组织以外的人际关系网。工作之外的交际圈很大，而且通常没有限制。因此，互联网这种新的沟通媒介使得人们更加容易结识新朋友，与老朋友的联系也变得更加方便、快捷。另一方面，互联网也有可能导致管理者过于关注外部关系的拓展，而忽视组织内部的交流与沟通。31

这会削弱管理者与其部门和组织内部人员之间的紧密关系吗？鉴于管理者可支配的时间有限，我们或许会认为这种结果在所难免（2008～2009年，多家金融机构的失败就是很好的例子）。花在电脑前的时间必然就不能用于走出去和人进行面对面的交流。至于那位加拿大官员，原本经常前来当面汇报工作的下属，现在就只能出现在他的电脑屏幕上了。32

管理的控制力

  最后还有一个问题，可能也是最有趣的一个问题：互联网是增强还是减弱了管理者对于工作的控制力？显然，这完全取决于管理者本人：和大多数技术一样，互联网的运用有好处也有弊端。你可能盲目依赖互联网，最后受制于互联网。或者，你清醒地意识到互联网的利与弊，合理地运用互联网进行有效的管理。我撰写这部分内容旨在提倡和鼓励后面一种做法。

不管怎么说，互联网显而易见的优势依然具有压倒一切的说服力。不妨想想电子邮件和互联网在获取信息、传播信息方面的高效；再想想管理工作中的巨大压力和快节奏、及时回复他人的迫切性以及常常萦绕在心头的那种唯恐失控时的揪心和恐慌。但是，互联网使管理者产生“一切尽在掌控之中”错觉的同时，是否也剥夺了管理者的控制权？换言之，是否由于互联网，这些所谓的“乐队指挥”正越来越像“木偶”了？