外宾款待和一般款待、贵宾款待不同的地方颇多，最要紧的是要注意文化的差异。有一次一对美国夫妇来到日本，拜访一位他们廿年前在美国认识的日本朋友，这位当年的留学生曾再三邀他们去日本玩，现在总算实现了。

在他们滞留东京5天之中，这位日本朋友劝他们先做好缜密计划，好好畅游日本。5天之中，在东京该去的地方日本朋友都带他们去了，吃的方面也做了刻意安排。

最后一天起程前往京都，在新干线的月台告别的时候，这对夫妇对日本朋友说：“这5天真是谢谢你了！受到这么好的招待，我们很感激。不过如果能够让我们再自由轻松一点，就更难得了。”

从这个案例中，你可以看到，日本朋友的款待方式和美国夫妇期望的款待方式，是有明显差异的，以至于在临别那一刻，那一对夫妇有不吐不快之感。

日本人的款待方式是无微不至的款待，美国人的款待方式则希望给予选择的自由，这便是明显的文化差异。下面的故事，就是说明文化差异的。

天性的差异

一艘载着多国人士的船翻覆，乘客被冲到一个岛上。不久岛上便充满各种活动：

德国人将岛上土著编成了军队；

犹太人开了间商店；

意大利人动手酿葡萄酒；

法国人开了家旅馆；

英国人仍站在沙滩，等着被介绍。

自我修练

一、顾客款待有哪些成功关键？

二、你将如何用一般款待技巧？

三、你将如何用贵宾款待技巧？

四、你将如何用外宾款待技巧？