如果在交谈过程中，一个人说：“我非常理解你的心情。”同时，我们看见他在抓挠着脖子，那千万不要轻易相信他说的话，他抓挠脖子的动作已经透漏了他心中的秘密，那就是他并不能理解，他此刻正在口是心非地说话！

看他是怎样抓挠脖子的？

心理学家研究发现，人们抓挠脖子一般是用食指抓挠脖子的侧面或者耳垂下方那块区域，而且食指运动的次数一般为五次左右。而这个动作代表的意思一般是对于所说话语的不确定或不安。人们抓挠脖子一般是用食指抓挠脖子的侧面或者耳垂下方那块区域，而且食指运动的次数一般为五次左右。而这个动作代表的意思一般是对于所说话语的不确定或不安。宋佳是一名新进职员，工作了一段时间之后，宋佳发现了公司的很多问题，宋佳是个非常有责任心的人，所以宋佳勇敢地跑去找总经理反映问题。总经理听完宋佳一番激动的说辞之后，会心一笑，说：“我觉得你说得非常有道理，我会和上级领导讨论这几个问题的。”

过了很长一段时间，宋佳提出的问题没有得到改善，宋佳百思不得其解，为什么领导当时觉得自己的建议提得非常有道理，可是却迟迟不给出反馈呢？后来，宋佳在看了美剧《别对我撒谎》后才明白了其中的道理。当时总经理在说“我觉得你说得非常有道理，我会……”一句话时，他的手在摩擦着自己的脖颈，当时宋佳没觉得这个动作有什么不自然，只是认为这是总经理的一个习惯性的下意识动作，没想到这个动作传达的是总经理对她提出的意见持保留态度，只是不愿当面打击她的热情而已。

怎样说话可以让对方把手从脖子上拿下来？

如果我们不像前面说到的宋佳一样，对对方抓挠着脖子说出的话深信不疑，那么，我们可以在识别对方“口是心非”的痕迹之后，扭转说话方式，让对方从怀疑和否定的态度变为思考进而演进到肯定的态度。在宋佳给总经理提完意见后的一个月，在公司工作了一年的叶莉也走进了总经理的办公室。叶莉也是来提意见的，但是叶莉的意见是关于自己薪酬的。叶莉觉得自己在公司工作了一年，不论业务能力还是办事能力都有了很大程度的提高，而她目前的工资水平和她的能力不匹配。

叶莉说完这些情况后，总经理笑了笑，将后背靠在椅子上，抓挠着脖子说：“你说的这些公司都考虑到了，我们也承认你的能力确实有了一定程度的提高，但是我觉得你还有很大的提升空间；而且你的工资水平在和你同期进公司的人里面已经是相对比较高的了……”

当叶莉意识到自己的请求马上就要遭到否决时，叶莉马上改变策略，她勇敢地针对总经理的顾虑提出了一个建议，这个建议让总经理对叶莉的看法顿时改变。公司正要开发年度新产品，叶莉许下诺言，要帮公司的新?品开发做出一份漂亮的策划书，如果策划书获得认可，公司就要为她涨工资，如果策划书被否定，她的工资水平就维持原状。总经理被叶莉的魄力征服了，他摸着下巴，赞许地点了点头说：“好，就按你说的来。”从总经理把手从脖子挪到下巴的一刹那，我们知道，叶莉已经获得了成功。我们无需惧怕相反意见，在遇到别人怀疑的目光和“口是心非”的态度时，我们要做的便是积极应对。例如，在给领导提出意见时要同时给出建设性的建议，这样的意见才容易被接受；在反驳和说服对方时，要多用事实性论据，如数字、权威报道等；当然要想让对方对你由怀疑转为?定，最快捷的方法就是像叶莉一样拿出魄力和勇气。

放弃那些老是口是心非的人

积极引导口是心非的人说出口心一致的话，这是我们日常交往中应该有的积极的应对态度。但是，如果遇上了老是口是心非的人怎么办呢？别犹豫，放弃他！美剧《英雄》中主人公之一马特·帕克曼具有的超能力是他可以听到对方内心真正的声音，对方表面上表现出客套，可是内心深处的声音却是对他的怀疑和轻视，这种让他直面“口是心非”事实的超能力让自己曾经一度痛苦不堪。在现实生活中，我们也会遇上口是心非的人，但是我们不可能一次就辨识出来，而要经过几次深入的交往才会慢慢发现。在几次被对方欺骗后，我们就会发现此人爱撒谎的特征。这时，理智的做法应该是放弃这个口是心非者，否则你只能活在谎言中。