（3）在工作中，你觉得什么事会让你真正感到感激？请说出一些你让他人感到感激的例子，好吗？

若你问完所有的问题，再问问他（或她）对所面试的职位有什么样的愿景。并对他（或她）说，“为了获取成功，你会马上做什么事？从现在开始五年内又将如何？”

我们总是试着让受聘者未来的直接上司来问相同的问题，问的方式会有些不同，然后我们查看其回答是否和前一次类似。我们会探查前后的一致性，这也是一项非常重要的素质。我还会和这个人一起四处走走，看看他走路的速度和敏捷的程度，看看他在销售柜台和其他办公室里遇到新同事时会如何相处，而这一点对我们的零售业务至关重要。

多轮面试必不可少

是否曾经被某人的绝佳的第一印象所折服，却在最后让你彻头彻尾一改初衷？或虽然你喜欢某人，但她并非如你想象的那般完美？

这就是为什么我们要进行多轮面试的原因，有时候面试达六轮之多，这种面试方式对我们和未来发展都颇为有效。不但让我们在短时间内尽可能地全面了解他们，也让他们逐渐了解我们。让一位聪明的候选人意识到你在真正地关心她的一个方法，是将她介绍给团队中的成员。毕竟，你的聘用决定对她而言事关重大，比对企业的影响要大许多。关键是让双方都能心满意足。

在这个过程中，我很希望至少能参与一轮面试，因为我知道首席执行官的到场会让候选人感到自己所受到的重视，以及我们对他的关心。

如果是他来拜访我，我会尽量安排人在前门迎接他，而不是在办公室等着，让我的助理带他进来。我总是试着向所有遇到的员工介绍她的姓氏。当然我还会安排一个舒适而安静的环境，让他（或她）不会坐得感到腰酸背疼。办公室也应该布置得整洁得体――尽管我对这方面感到很费劲，有时候我会告诉她会看到它本来的模样，这样至少向候选人展示了真实的情况。当然，我准备了茶、咖啡、百事可乐或他喜欢的饮料（我希望不是威士忌就好）。结束时，我会把候选人送到前门，而且，除非我真的赶时间，我会把他送到他的车子旁，或是把他送到下一个面试的同事那里。

如果我们非常肯定要聘用这个候选人，我们问的问题要比先前提到的多许多。而人们在面试过程中对自己的表露和讲述真的让我们非常吃惊，而这些精彩的内容在游戏一开始时就为将来终生的情谊打下了基础。一旦他们开始相信我们的确对他们有兴趣，他们便会向我们敞开心扉。实际情况是：大多数人喜欢谈论他们自己。

人们经常会问我们，你们是从哪儿找到这么多友善的人的？当然，有些人向我们递送了职位申请。然而，还有许多最优秀的领导者，他们的信息是从我们的同事那里得到的。吉姆·阿恩特（Jim Arndt）介绍了朱迪?布鲁克斯（Judy Brooks），朱迪又介绍了吉姆?卡拉汉（Jim Callahan）。在我们位于长岛的服装店里，莉萨?普利斯科（Lisa Prisco）介绍了玛丽?贝利纳（Mary Berliner）。而后莉萨和玛丽又介绍了阿琳?普雷斯曼（Arlene Pressman）和克里斯?科斯特（Chris Koster）。接着，所有这些女士的魅力又帮助我们得到了安杰洛?帕斯夸（Angelo Pasqua）和路易吉?斯波西托（Luigi Sposito）。

正如你所见到的，个性化的关系非常关键。同样，搭建你自己的客户关系数据库常常能给你带来出色的新同事。大约一年以前，一位客户对我说：“杰克，我妻子从雪莉?邦德（Shirley Bond）那儿买过东西，发现她很不错。”没过几天，雪莉走进了我们的服装店，很快就成为我们中的一员。没错，她的确很不错！

最后，当有的店面歇业的时候，我们总是特别留意他们的员工，特别是一流的销售人员。当格林威治的顶级鞋店格罗斯曼（Grossman）突然倒闭后――提前一周通知店里所有的同事――我们则迅速地聘用了它店里好几位一流的销售人员，包括西尔维（Sylvie）和杰奎（Jacquie）。

而供应商在物色人才方面也为我们充当了星探的角色。他们经常提醒我们关注在其他团队中表现一流的成员，他们的击球率个个令人叫绝，是带着“金手套”的接球手。由于我们的友善态度，他们也以自己的方式友善地对待我们。

因此，既然你已经听到了我在聘用一流而友善的员工方面的建议，让我们一同欢迎他们的到来！