一位客户打来电话投诉，说你的一个员工服务态度恶劣。你听后勃然大怒，立刻问道：“他叫什么名字？”然而，她也不知道那个员工叫什么。不过，她说如果你继续聘请这样的员工，她就会去找别的公司合作了。

你向她保证，一定会把此事查个水落石出。

接着，银行打电话告知，你已经透支了。“怎么会这样呢？”听到这一消息，你简直不敢相信自己的耳朵。银行的职员无法回答你提出的问题，可是他很明确地告诉你，假如你不对自己的账户采取一定的措施，他们银行就不得不采取“进一步的行动”了。

你保证，一定会密切关注账户的资金出入。

没多久，与你合作时间最长的供货商也打电话来告知，你上周的订单出了问题，所以货物的装船时间只能向后推迟10个星期。更糟糕的是，你将不得不承担由此所增加的一切费用。“怎么会这样？”接二连三的打击已经让你濒临崩溃的边缘。可是，供货商对此却一无所知，但是他说假如你不改进订单的质量，再出问题的话，他就不得不寻找其他合作伙伴了。

你再次作出保证，会把事情调查清楚，而且以后也一定不会再出问题。

从装卸码头出来，你向哈里雇用的一名员工走去。他正在给一个包裹打包。你看着那个包裹，积聚已久的怒火终于爆发了。“谁告诉你这样包装的？”你质问道，被你质问的那个年轻人吃惊地看着你。“难道就没有人给你示范过正确的方法吗？你不要做了，把它给我。我自己来包。”

于是，你把它包好了。

就在那天中午，你刚好从生产线附近经过，无意中看到了里面的一切，差点没晕过去。“谁告诉你这样做事情的？”因为生气，你说话都有些结巴了。惊讶万分的生产工人站在那里，不知所措。“难道没有人告诉过你正确的方法吗？把它给我。我自己来做。”

你自己动手做完了。

第二天早晨，你正在和新来的销售人员谈话。同样，他也是哈里请来的。

“客户A究竟发生了什么事情？”你问她。她的回答简直让你异常愤怒。“在我的手上可从来没有出现过这样的问题！”你又急又气，悲叹道，“那好吧，还是我来吧，我自己做。”

然后，你又自己做完了一切事情。