第二章 激励机制

……激情让我们备受奴役，潜藏的动机让我们堕落，幻想让我们变得盲目。

――道格拉斯?拉比尔，《现代的疯狂》

我把杰克带到了离圣罗莎研究院办公室不远的一家很不错的咖啡店，点了咖啡和三明治。他一边紧张地四处张望，一边很不自然地调整坐姿。显然，他对于跟我讨论困扰他的问题感到很不自在，毕竟我是他所工作的那个组织的国王――最高管理者。我曾经给其他组织和管理者提供过不少经验来帮助他们解决自己的难题，今天我在自己的公司里找到一个完美的典型，所以我对此很感兴趣。

我决定打破沉默，让他感觉轻松一些。

“哎，杰克，”我开始道，“我们虽然还不是很熟悉，但是如果可能，我愿意帮你解决任何困扰你的难题。你能不能先说一下困扰你的问题是什么？”

“没什么，真的，”他回答道，“我的意思是说，我对现在所做的任何事情都已经轻车熟路了。”

“困扰你的是什么呢？一个特别的项目，或者一个同事，还是一个客户？”

“不，不，不是这些问题。困扰我的是我自己……真的，我很快就会好的。”

我猜测那种极端恼怒的神情和杰克现在的困扰有关系，他的困扰并不是因为一个客户或一个同事――这种神情只能是某种紧张和日积月累的情绪反映。事实上，我猜想作为一个一线主管，他的困扰可能是他的工作所引起的。因此，我问他：“让你觉得烦心的是你的工作吗？”

他眼睛一亮，点头承认了，不过很快脸色又沉了下来。很明显他不知道该说什么好。

“好了，杰克。暂时忘掉我在你心目中的身份，现在就把我当做一个咨询师或一个朋友，告诉我正困扰你的事情吧。”

他端起杯子，喝了一口水，开始说了起来。

像国王一样思考

“现在的麻烦是，我自己都不能十分确定到底哪里出了差错，”杰克开始说道，“但是我可以告诉你我的感受。从小到大，我一直被期望成为一位管理者。有人来自医生世家，有人来自律师世家，而我的父辈甚至祖父辈中出了很多管理者。这样说可能听起来有些不谦虚，但这正是我曾经为之努力的目标。”